Otra de las métricas clave que debemos entender en el mundo de las redes sociales es la interacción o engaged (del ingles, compromiso), que aplica tanto para publicaciones orgánicas como de pago.
Interactuar supone ejecutar una acción. Facebook define la interacción como:
Número total de acciones que realizan los usuarios en una publicación o en un anuncio.
Blog de ayuda de Facebook Business
Si publicamos algo en Facebook, ya sabemos que una de las primeras métricas que se generará será el Alcance. Si no sabes lo que es el alcance, te dejo un post super completo aquí abajo:
26/06/2019
¿Qué es el alcance? Entendiendo Facebook
Una vez sabemos cuantos usuarios visualizan una publicación o anuncio (alcance), debemos preguntarnos ¿Cuántos usuarios interactuan, ejecutan alguna acción, con esa publicación?
Con la interacción ya estamos hablando de una mayor implicación del usuario hacia el contenido que estas creando, no tiene el mismo valor visualizar un contenido, que interactuar con él.
¿Qué tipo de interacciones hay?
Facebook, cuando habla de interacciones, se refiere a cualquier tipo de acción posible con una publicación. Y aunque ahora, quizás no lo creas, hay muchas formas de interactuar con una publicación. Vamos a verlas todas:
1. Reacciones
Antes eran los famosos «me gusta» de Facebook, ahora tenemos lo que se llaman reacciones. Hay desde el famoso «me gusta», hasta el «me enfurece». Cualquiera de estas reacciones cuenta como una interacción.
2. Compartir publicación
Seguro que has visto a alguien compartir publicaciones en Facebook. Básicamente en cada publicación, hay una opción para compartirla con tus amigos. La publicación compartida se incrusta en tu perfil como una publicación propia, donde se indica «perfil X ha compartido». Compartir también es una interacción muy potente, donde el propio usuario está publicando en su perfil, dando más difusión que un like por ejemplo.
3. Comentar publicación
Un comentario en una publicación es otra de las interacciones más relevantes que hay, porque le da la posibilidad a las marcas de crear un dialogo con sus seguidores o clientes potenciales. Hay comentarios más valiosos que otros, no es lo mismo comentar con un emoji que, por ejemplo, escribir una opinión positiva o una pregunta que da pie al dueño de esa publicación a contestar añadiendo más información sobre el sitio web. Es importante contestar a todos los comentarios que se hagan en una publicación porque eso también potencia el alcance.
4. Click en la foto o vídeo
Este es un tipo de interacción menos valiosa, ya que pasa más desapercibida que el resto de interacciones. En todas las publicaciones se muestra el número y tipo de reacciones, los comentarios y también el número de veces que se ha compartido, de forma que la gente a la que le impacta esa publicación o anuncio puede ver cómo esta reaccionando la comunidad de Facebook o Instagram, lo cual puede fomentar incluso más interacciones.
Los clicks en un anuncio, normalmente te redirigen al sitio web que ha generado dicho anuncio.
Los clicks de una publicación orgánica, normalmente abren la foto en una capa por encima del feed de noticias de Facebook para que la veas más en detalle.
Ambos tipos de clicks son considerados por Facebook como una interacción.
5. Click en el enlace
En la mayoría de los anuncios, Facebook añade automáticamente un botón, que puede tener un texto como «ver más», «más información» «comprar» «registrase» entre otras opciones. Si el usuario hace click en el botón se considera click en el enlace.
También se puede añadir texto en las publicaciones y anuncios, e incluir un link, que normalmente redirigirá a una sitio web fuera de Facebook. Si alguien, pulsa sobre ese link también se considera un click en el enlace y por lo tanto una interacción.
Otro tipo de clicks en el enlace es incrustar un link directamente en a foto publicada que también redirige a un sitio web externo, si el usuario pulsa encima de la foto, se le redirigirá a dicha web. Esto también cuenta como una interacción.
Analizando un informe ejemplo de Facebook
Y para terminar con el post de hoy, os muestro un ejemplo de un informe de estadísticas de Facebook. Este informe solo esta disponibles para páginas de marcas, y no para perfiles personales.
En la sección de estadísticas, te permite seleccionar un rango de fechas para exportar un informe con los datos de interacción y alcance de todas las publicaciones de ese periodo. He quitado muchas de las columnas, para centrarnos en el alcance y la interacción, y así queda:
Como se puede apreciar en la imagen, vemos:
- Total Reach, Organic Reach y Paid Reach: Ya sabemos que el Reach es el alcance. El alcance total será el orgánico + el de pago. Como no hay nada de pago, orgánico y total coinciden.
- Total impressions, organic impressions y paid impressions: Las impresiones, son el número de impactos que tiene una publicación o anuncio. Siempre será mayor que alcance porque una publicación se puede mostrar a un mismo usuario varias veces.
- Engaged user: Traducido del inglés literalmente significa «usuario comprometido» Aquí, es donde nos están mostrando las interacciones. Todas sumadas sin distinguirlas entre unas y otras. Aquí estarían reacciones, comentarios, compartido y clicks.
Las columnas azules, son las que se obtienen directamente del informe de Facebook, la columna verde la he creado yo haciendo un simple cálculo:
(Engaged user/Total Reach)*100 = Ratio de engaged
Esto nos da un porcentaje de interacción o engagement que sería una medida relativa que indica del total de alcanzados cuantos interactuan con la publicación.
Como se puede ver en la imagen, el Ratio de engaged es bastante bajo, como máximo solo el 11% de los usuarios que han visto una publicación (que han sido alcanzados), interactuan con la misma. Analizando este ratio, se puede determinar que tipo de publicaciones son las que generan mayor interacción con los usuarios, y este dato es muy relevante para las marcas ya que en base al mismo, pueden intentar replicar ese tipo de publicaciones, para generar más interacciones, y en consecuencia potenciar el alcance.
Conclusiones sobre la interacción en Facebook
- Hay interacciones más valiosas que otras.
- Las interacciones se complementan con el alcance, retroalimentandose entre sí.
- El Ratio de engagement, es una métrica clave para poder potenciar las interacciones, y en consecuencia el alcance.
¿Conocías todos los tipos de interacciones? ¿Conoces el ratio de engaged de tu marca? Comparte tus comentarios debajo de este post.