Hoy le toca el turno a la ficha de producto y para mí el absoluto, imprescindible, obligatorio, sí o sí, en cualquier e-commerce es — y lo desvelo ya — el sticky button o el botón pegajoso. Vamos a explicar qué es, en qué consiste, cómo funciona y por qué demonios es tan importante tenerlo implementado.

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Cómo se estructura una ficha de producto en una tienda online

En desktop el botón de comprar, el call to action principal de toda ficha de producto suele situarse el la parte superior derecha de la pantalla. Normalmente en la ficha de producto de un ecommerce en desktop suele estar dividida por la mitad, más o menos. En la parte izquierda tendríamos las fotografías de producto y en la parte derecha tenemos toda la información relativa al producto. Lo más habitual es encontrarnos primero con el nombre del producto, debajo el precio, después, algunas variaciones como por ejemplo otros colores, y luego ya el botón de añadir al carrito,

El objetivo es siempre que el botón de añadir al carrito esté visible lo antes posible y reducir así la probabilidad de que el usuario en algún momento se pueda preguntar: ¿cómo lo compro? Eso es lo que tendría que hacer toda página web en cuanto a buenas prácticas de user experience: hacer que la propia estructura de la página impida que el usuario se haga preguntas, sino que ya están resueltas en esa propia estructura.

Entonces, si el botón de añadir al carrito siempre está visible o está en la parte más visible posible, eso reduce muchísimo la fricción y mejora la experiencia del usuario. Porque no hay nada más frustrante y que limite más la conversión que un usuario preguntándose cómo realizar una acción — en este caso comprar — y que la web no le dé la respuesta de forma inmediata.

Después ya encontraríamos otros ítems que son incentivadores de la conversión: mostrar características más allá de la descripción (que al final nadie se la lee), mostrar información sobre los envíos porque reduce la fricción y los abandonos en el checkout, reseñas, contenido generado por el usuario o UGC…

Te doy más detalles sobre esto en este post

Conversión

2 Jun 2026 · 8 min de lectura

CRO: las tres claves para mejorar el ratio de conversión de tu tienda online

Hoy es el turno del CRO, un tema que no he trabajado mucho en el blog pero que da para largo. Hay documentación por un tubo. Y antes de meternos…

Andrea F. Leer →

Pero hoy nos centramos en el botón de añadir al carrito, que es este call to action clave para el siguiente paso del funnel que ya sería la compra.

¿Qué pasa en móvil? Aquí está la clave

¿Cómo se estructura ese contenido horizontal de desktop en formato móvil? Que como sabéis es fundamental porque en torno al 80% de las sesiones, si no es más, estarán viniendo desde dispositivos móviles. Pues normalmente lo que ocurre es que lo primero que se muestra es la foto de producto — la parte izquierda en desktop pasa arriba — y toda la parte de la derecha, todos los datos, pasan abajo.

¿Qué provoca esta estructura vertical, y más aún con la tendencia de que las fotos tengan un formato más tipo storie? Que normalmente el botón de añadir al carrito no es visible en un primer scroll. Nada más llegar a una ficha de producto lo primero que vas a ver es la imagen y como mucho quedará espacio para el título y el precio. Pero ya no te da — normalmente la altura de los dispositivos móviles no da espacio para mostrar más información.

Entonces, ¿qué pasa? Que el botón de añadir al carrito no se ve en la primera pasada. En un proceso de compra impulsiva, por ejemplo en momentos en los que los usuarios quieren comprar muy rápido — por ejemplo, ofertas flash, Black Friday, que se sabe que los productos se agotan rápido — el usuario quiere hacer clic, llegar al producto, ver el botón, añadir al carrito. Todo esto menos de 1 minuto….Pero ¿Qué ocurre si no encuentro el botón? De nuevo, volvemos a ese momento en el que el usuario dice: ¿dónde compro? ¿dónde está? Y en esa milésima de segundo en el que el usuario está dudando, podemos perderle.

La solución: el sticky button

¿Cómo se resuelve esto en móvil? Con ese sticky button. Es un botón — traducido sería un botón pegajoso — que siempre está visible en la parte inferior de la pantalla. Lo podéis ver, por ejemplo, en Zara, que yo es de los primeros a los que se lo vi ya hace años. Pero esto ha costado ir implementándolo en e-commerce más jóvenes. Ahora ya lo veis por todas partes porque, como digo, es un absoluto obligatorio y está más que demostrado que reduce muchísimo la fricción en la compra o, dicho de otra manera, aumenta el ratio de conversión. Mejora muchísimo las métricas y, por lo tanto, es una práctica CRO 100%.

Ese sticky button, da igual en qué fase de la ficha de producto esté el usuario, que siempre va a estar visible. Esto es importante también para las compras más reflexivas, no solo las impulsivas. El usuario va a llegar al producto, va a ver la ficha, después va a ver las fotografías, después va a ver el precio, pasará por la descripción, ahí aparecerá el botón de añadir al carrito nuevamente. Luego el usuario seguirá bajando a ver las reseñas, cómo lo llevan algunos influencers, qué otras fotografías, cómo lo llevan los usuarios, comparativas, opiniones, preguntas frecuentes dentro de la ficha de producto que se suelen incluir mucho también.

Y en ese momento, en cualquiera de esas fases, puede acabar diciendo: ah, pues me ha convencido, lo voy a comprar. Y al haber hecho scroll, si no tenemos ese sticky button, el botón ha pasado a estar mucho más arriba en la pantalla. Entonces, de nuevo, el usuario va a decir: ¿dónde está el botón de añadir al carrito? Y se va.

El sticky button impide esto. Da igual si el usuario está en una compra impulsiva que quiere comprarlo inmediatamente, o si está en una fase más reflexiva donde ha hecho mucho scroll hacia abajo y el botón de añadir al carrito ha desaparecido. Ese sticky button siempre está ahí.

Cómo funciona técnicamente y qué suele incluir

Normalmente lo que hacen las páginas web es que si el botón de añadir al carrito por defecto — el base, el que estaríamos viendo en desktop — está mostrándose en pantalla, el sticky button desaparece. O directamente, en versión móvil, se elimina ese botón de añadir al carrito que estaría por defecto en desktop. Estarían esas dos versiones.

Si está bien implementado además, el sticky button ya nos mostrará opciones de tallas o incluso los precios. No solo es el botón de añadir al carrito: cuando le das, hay varias opciones. Aparecen las tallas, te dice seleccionar una talla, o cuando le das, te está mostrando el precio, si es alguna oferta. Hay algunos elementos que se añaden a ese sticky button, pero por lo general, la clave es que esté pegado a la base del teléfono, a la parte más baja del dispositivo. Siempre está ahí. Y normalmente está en un tono destacado — suele ser negro, la verdad.

Si no tienes esto, en móvil, que sepas que estás perdiendo conversiones y tienes mucho potencial para optimizar tu ratio de conversión. Es una práctica ya extendidísima, demostradísima que funciona. Así que impleméntala en tu tienda online sí o sí.

La entrada El sticky button: el imprescindible CRO en la ficha de producto se publicó primero en Adigitalgo.

Voy a contarte dos tendencias para la optimización del ratio de conversión en una tienda online que estoy viendo mucho últimamente y que creo que han llegado para quedarse.

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El listado de categorías: el gran olvidado del CRO

La página de listado de categorías —o listado de productos, o página de categorías, que la gente lo llama de muchas maneras— es un auténtico olvidado muchas veces en cuanto a optimizaciones de CRO se refieren. Pero de vez en cuando aparecen cositas que digo: esto me lo están haciendo los mejores y se va a quedar.

Se lo he visto recientemente a Nude Project y a otras tiendas online con Shopify que sigo constantemente y que están haciendo pruebas todo el rato. Son tiendas con mucho tráfico, así que tienen capacidad para hacer tests A/B y corroborar con datos que esas pequeñas modificaciones en el listado de categorías sí que funcionan para aumentar el ratio de conversión.

Cómo funcionaba históricamente el listado de categorías

Antes de entrar en las dos tendencias, un poco de contexto. Lo más habitual era encontrarse un grid de productos —las cuadrículas— en el centro de la pantalla, y luego en los laterales o en la parte superior, los filtros.

Los filtros pasaron por una fase minimalista donde estaban un poco escondidos: aparecía un icono de embudo con el texto «filtro» y ya. Eso sigue haciéndose a veces. Luego también suele haber un bloque cerca de los filtros con la opción de ordenar, que suele permitirte reordenar el listado alfabéticamente, por precio y por novedad —estos tres son los más habituales—.

Los filtros que más se suelen ver son básicamente color, tipo de producto, talla y precio. Aunque esto varía mucho según el tipo de ecommerce: si es de electrónica, tendrás características como memoria, capacidad, pantalla, peso… dependiendo de tu catálogo.

Tendencia 1: sacar los filtros más usados fuera del desplegable

La primera tendencia es que algunos de los filtros salen de ese desplegable y están visibles en cuanto llegas a la página de categorías. Aparecen como botones —parecen botones y funcionan como botones aunque son un filtro al fin y al cabo— visibles en la parte superior de la página.

Zalando lleva haciéndolo mucho tiempo, aunque yo creo que peca por exceso. Cuando llegas a su web y te metes en una categoría, tiene una arquitectura lateral con árbol de categorías y subcategorías, y además una especie de botones visibles en la parte superior con tropecientas millones de características: el ancho, el estilo, el tipo de cierre, el largo, el material, el color, el precio… Tiene muchísimo catálogo, pero yo creo que ahí se pasa, aunque llevan ni se sabe usando esta estructura, asique debe funcionarles.

Lo que más estoy viendo —y lo que yo haría— es un híbrido: sacar parte de los filtros como botones visibles, y dejar los filtros menos utilizados dentro del botón de embudo típico, ocultos. Porque todos somos relativamente conscientes de que en las páginas de categoría suele haber filtros, pero solo por pereza de darle al botón, buscar qué filtros hay y encontrar lo que necesitas… esa toma de decisiones, si se la facilitamos ya al usuario en un primer vistazo, el usuario los usa muchísimo más.

Normalmente esos filtros que se sacan fuera al formato de botón son las tallas o el tipo de producto. Por ejemplo, si estás en la categoría «pantalones», ahí ya tendrías: pantalón largo, pantalón corto, pantalón de oficina… la tipología dentro de esa gran categoría. Y después, las tallas. Las tallas son los filtros más utilizados: si se los ponemos delante, el usuario los usa muchísimo más y encuentra más fácilmente lo que busca. Así que suelen optimizar el CRO.

Tendencia 2: que el listado funcione como una red social

El segundo punto de optimización es que el listado de productos replique la experiencia que un usuario tiene cuando navega en instagram, por ejemplo. Imagínate: cuando vas haciendo scroll en una red social y te aparecen vídeos, se reproducen automáticamente; si son tipo carrusel, van haciendo scroll lateral dentro de esa tarjeta y te van pasando las fotos. Pues esto mismo se está trasladando al listado de productos.

Tú vas haciendo scroll hacia abajo, ves un producto que te llama la atención, y tienes unas flechitas para ver el resto de fotos —al menos tres— haciendo scroll lateral. O directamente, si eres suficientemente joven, entiendes que puedes hacer scroll lateral con el dedo sin necesidad de flechas.

Sobre las flechitas: yo creo que depende del target. Si es un target de edad más avanzada, que no está normalmente tan familiarizado con este tipo de atajos, las pondría. Muy discretas, a los lados de las fotos. Si el target es más joven, quizás no hacen falta.

Antes lo que se hacía era pasar el ratón por encima para ver la segunda foto. En móvil eso se complica, porque pasar el dedo por encima normalmente equivale a hacer clic y entrar en el producto. Se solucionaba con un scroll dinámico: a medida que el producto sobrepasaba determinada altura de la pantalla, la página detectaba el dispositivo y mostraba automáticamente la segunda imagen —ese efecto hover—. Eso cada vez se estila menos. Ahora lo que veo más es que el usuario vea la segunda imagen solo en aquel producto que le interesa: te paras, y haces scroll lateral.

Lo que viene

Estas son los dos cambios que no he parado de ver últimamente en, ya os digo, sitios web que me consta que están muy optimizados. Pese a que no tengo datos exactos de como ha mejorado el Ratio de conversión en estos sitios, no puedo asegurarlo con certeza total, pero cuando ya vas viendo que casi todos los referentes del sector retail Español en moda, lo implementan….es por que funciona. Si las implemento en algún cliente próximamente o consigo dar datos de cómo ha mejorado el ratio de conversión a raíz de esas mejoras en el listado.

Si tienes dudas o quieres comentar algo, tienes la opción abajo. Muchas gracias por leerme y nos vemos en el próximo post.

La entrada Dos tendencias para optimizar el ratio de conversión en el listado de categorías de tu tienda online se publicó primero en Adigitalgo.

Hoy es el turno del CRO, un tema que no he trabajado mucho en el blog pero que da para largo. Hay documentación por un tubo. Y antes de meternos en faena, para quien no sepa lo que es: CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization, o lo que es lo mismo, la optimización del ratio de conversión.

No voy a darte tips rápidos que sirven mañana y pasado dejan de servir. Eso son tiritas. Lo que quiero es que entiendas qué hay detrás del CRO y cuáles son las bases para optimizarlo.

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Por qué el CRO es una de las grandes palancas del marketing digital

Cualquier dueño de un e-commerce acaba entendiendo que, sin necesidad de conseguir más visitas ni subir el ticket medio, cuando tocas la palanca de conversión, las ventas se disparan.

En el marketing académico se habla de las palancas de venta online, y son tres. La ecuación es esta:

Visitas × ratio de conversión × ticket medio = ingresos

Cuando ya has explorado todas las vías para aumentar el tráfico y has subido el ticket medio hasta donde te deja el mercado, la pregunta clave es: ¿y si con las mismas visitas y el mismo producto pudiera mejorar el porcentaje de personas que convierten en mi web? Esa gran pregunta es la que gira en torno al CRO.

Casi todo el mundo piensa que el CRO son técnicas muy del mundo de la informática, que hay que tocar código, hacer modificaciones de desarrollo web para que la vaya más rápido o incorporar no sé qué paso en no sé qué proceso.

Esta creencia se debe a que el CRO ha girado en torno a términos tipo growth hacking. Y bueno, en el marketing somos muy de prostituirnos con terminología cutre y barata, de hacer que las cosas parezcan más complicadas de lo que son porque eso nos eleva a una especie de pedestal del saber de las ventas. Pero nada más lejos de la realidad. Optimizar el CRO es, a priori, muchísimo más fácil de lo que parece.

El funnel de conversión: las cuatro páginas principales de un e-commerce

Antes de entrar en las tres claves, hay que entender que un e-commerce tiene básicamente cuatro páginas principales en su funnel de conversión:

• Home page (el escaparate de tu tienda, tu carta de presentación)
• Página de categorías (el listado de productos agrupados por taxonomía: abrigos, pantalones, camisetas, lo que sea)
• Ficha de producto (imágenes, precio, botón de comprar, nombre, especificaciones y otras características)
• Checkout (donde rellenas tus datos para finalizar el pedido)

Esos cuatro pasos resumen el recorrido que hace un usuario desde que entra en la web hasta que compra. No tiene por qué pasar por todos, pero sería la ruta completa.

La home tiene poco que decir en lo que al CRO se refiere. Evidentemente se puede optimizar, y quizás le dedique algún post a cómo recomiendo estructurar la página de inicio de un e-commerce. Pero no tiene tanto impacto. Los tres elementos fundamentales para optimizar el CRO son la página de categorías, la ficha de producto y el checkout.

Y si tuviera que hacer un ranking, el orden es ese mismo: cuanto más cerca estás del momento de finalización de la compra, más importante es esa página y más influye en el ratio de conversión.

Las tres claves del CRO

1. Página de categorías: ayuda al usuario a encontrar lo que busca

La pregunta que tienes que hacerte con la página de categorías es una sola: ¿el usuario encuentra lo que busca fácilmente?

Si la página tiene los productos desordenados, no tiene una agrupación clara que cubra una necesidad similar, no tiene filtros intuitivos y fáciles de localizar, el usuario no va a encontrar lo que quiere. Y un usuario que no encuentra lo que quiere se va. Ese es el punto.

¿Cómo optimizas esto? Yo haría dos cosas:

• Preguntarle a familiares, amigos o conocidos. Les enseñas un producto de tu Instagram o de donde sea y les dices: «encuéntralo en mi web». Y miras su recorrido. Es un ejercicio en directo con alguien real, y está muy bien como observación.
• Mirar las páginas de categorías de tu competencia y hacer tú mismo ese mismo ejercicio: ¿cómo encuentras un producto que has visto en su Instagram dentro de su web?

Y por supuesto, también existen aplicaciones para ver grabaciones de pantalla como Hotjar o Clarity, que es la de Microsoft, gratuitas y superfáciles de instalar. Puedes ver cómo se comporta el usuario en tu web. La verdad es que acabo sumergida en numerosas grabaciones y al final acabo perdiendo un poco el tiempo, pero os lo recomiendo igualmente.

2. Ficha de producto: dale al usuario los sentidos que no puede usar en una tienda online

La ficha de producto es de las más importantes. La pregunta que tienes que hacerte es esta: ya que no estoy en el mundo físico, ya que no puedo ni tocar, ni oler, ni sentir, ni probarme el producto, ¿Cómo le doy yo esos sentidos a través de la web?

Hay muchísimas fórmulas y ya profundizaremos en ellas. Pero las principales que yo incluiría sí o sí en la ficha de producto son:

• Información clara sobre el envío y su coste y caracteristicas de producto. Pon información de envío en la ficha de producto. Sirve para evitar fugas en el checkout por costes sorpresa. Si el usuario llega al final y de repente aparecen gastos que no esperaba, se va. Añade también (más allá de la descripción del producto, que nadie se la lee) items destacados con características que transformen lo intangible en tangible.

• Elementos de confianza: reseñas, sellos de seguridad o de confianza online. Todo lo que construye credibilidad y persuasión.

• UGC (contenido generado por usuarios): de alguna manera te permite percibir cómo se vería el producto en ti y lo que otras personas ven u opinan de esa marca.

Más allá de cómo esté estructurada, y evidentemente hay fórmulas que ya se han comprobado que funcionan (si el botón a la derecha o a la izquierda, pues por lo general a la derecha), las tres cosas que yo no dejaría fuera son: elementos de confianza, información visible y pruebas de otros usuarios.

3. Checkout: un solo paso, sin sorpresas

Para el checkout tengo una recomendación clara: evita que haya varios pasos separados entre sí.

Y ojo con esto, porque aunque la experiencia parezca que es un checkout en una sola página, si al llegar introduces tu mail, le das a un botón y la página recarga, eso es un checkout en varios pasos. Aunque no te muevas a páginas distintas, si tienes que cargar de un bloque a otro, estás en un checkout de varios pasos.

Si tuviera que recomendarte un modelo para que vayas a verlo ahora mismo, es Shopify. Os dejo un pantallazo aquí abajo para que veáis cómo es. Todos los checkouts de Shopify son iguales, con ligeras modificaciones pero la estructura es la misma, siempre. Es un checkout en un solo paso, con la pantalla partida a la mitad en desktop (resumen a la derecha, datos a la izquierda / en movil, resumen en un desplegable contraído al principio del todo y datos con scroll hacia abajo) no recarga información, tiene la información muy bien estructurada, en el móvil funciona estupendamente y es muy reconocible.

En España hay muchísimas marcas que usan Shopify: Nude Project, Pompeii, Born Living Yoga, PDPaola, Two Jeys, Arena Roja… Muchas de estas marcas que ahora están muy de moda, que les va fenomenal y tienen ventas espectaculares para llevar menos de 10 años o rozando los 10 años de creación, son Shopify. Lo puedes comprobar en su checkout.

Lo malo, o lo bueno según se mire, es que el checkout de Shopify no se puede prácticamente customizar de ninguna manera. Solo se pueden modificar o añadir pequeños elementos dentro del plan Shopify Plus, que son unos 2.000 € al mes si no lo han subido ya aquí en España.

Hay otras recomendaciones que ya encontrarás por ahí, como no obligar a registrarse o poner varios métodos de pago. Pero las claves son estas tres que te he dicho.

Cómo probar los cambios sin liarla

Importante: no ejecutes tropecientos cambios a la vez. Cuando detectes elementos que hay que cambiar, hazlo de uno en uno para que puedas ver cómo afecta cada acción en cada uno de los elementos: página de categorías, producto y checkout. Sé que es lento, pero dejas unos días, tres o cuatro, y pasas al siguiente cambio. Así vas viendo el impacto real de cada cosa en el ratio de conversión.

Revisando estas páginas e implementando cambios uno a uno, vas a ver cambios en lo que a CRO se refiere enseguida. Bueno, pues queda inaugurada esta categoría en el blog y seguiremos profundizando que este tema da para largo y es muy apasionante.
Nos vemos en el siguiente post

La entrada CRO: las tres claves para mejorar el ratio de conversión de tu tienda online se publicó primero en Adigitalgo.

Acabo de buscar dropshipping en Google y me salen más de 63 millones de resultados.

Hace no tanto tiempo el dropshipping era un método de venta por internet muy poco conocido. Pero, en unos pocos meses se ha convertido en un modelo de negocio sobre el que se ha creado todo un universo.

¿Por qué se ha vuelto tan popular? ¿cómo se gana dinero haciendo dropshipping? ¿por qué puedo afirmar sin miedo a equivocarme, que es un timo en toda regla?

Vamos a hacer un pequeño recorrido por este mundillo del dropshipping y responderemos a todas estas preguntas.

¿En qué consiste el dropshipping?

Lo primero es lo primero, para entender porqué es un timo necesitamos saber en qué consiste el dropshipping. 

El dropshipping es un término anglosajón que no tiene una traducción directa al español, este palabro, se compone as su vez de dos:

• drop: es un término que tiene muchas acepciones, entre ellas gota, caída, descenso, lanzamiento…
• shipping: se traduce como envío o transporte.

Podríamos decir, que dropshipping sería algo así como un goteo de envíos que te hará descender a lo más bajo en lo que a vender por internet se refiere. Esta es la traducción que hago yo de este término.

Algunos lo traducen como triangulación de envíos, no sé de donde sale este concepto, pero desde luego que no viene directamente de su traducción literal al inglés.

 ¿En qué consiste esta triangulación?, pues vamos a representarlo con la siguiente imagen.

 Como se puede observar existen tres agentes o personas implicadas:

• El dropshipper: es la persona que lanza un e-commerce donde ofrece productos que no tiene físicamente, es decir, esta persona crea una tienda online y vende productos de terceros.
• El mayorista: ese tercero del que hablamos. Es el que tiene la mercancía, normalmente desde la otra punta del mundo. Vende sus productos a un precio más bajo del que lo harían los minoristas y suelen pertenecer a mercados como el asiático, principalmente porqué venden productos a muy bajo precio.
• El comprador: el que compra al dropshipper, el producto del mayorista. Es el que paga, es al que timan.

Parece un modelo de negocio un poco enrevesado, pero es más sencillo de lo que parece. Vamos a repasar las ventajas principales para entender porque se ha popularizado tanto.

Las principales ventajas del Dropshipping

Cómo te habrás dado cuenta a partir de la definición anterior la principal ventaja del dropshipping es que vendes productos de terceros. Esto significa que no tienes que comprar mercancía para poder venderla, con todos los beneficios que esto conlleva.

• No tienes que incurrir en unos altos costes iniciales solo tienes que tener una página web.
• No tienes que tener un coste dedicado al almacenamiento de la mercancía que vas a vender.
• Si no vendes tus productos no vas a tener un excedente inmovilizado, que no te supondría más que una pérdida de dinero.

En definitiva, el dropshipping es menos arriesgado que un e-commerce tradicional por qué no corres el riesgo de no vender el stock que has comprado, porque directamente no lo has comprado.

Pero, ¿las ventajas son solo para el vendedor el que hace el dropshipping?

Podríamos afirmar que los mayoristas también obtienen algunas ventajas a través de este tipo de negocios. Gracias a la proliferación del dropshipping disponen de nuevos canales de venta, a través de los cuales consiguen aumentar sus ingresos.

Mayoristas que solo venden por ejemplo a través de Aliexpress, gracias al dropshipping tienen nuevas tiendas online repartidas por todo el mundo vendiendo sus productos.

Y, ¿el comprador qué ventajas obtiene?. Aquí es donde reside la esencia del timo del dropshipping, en el pobre e indefenso consumidor.

Averigüemos porqué.

¿Por qué se ha popularizado tanto el dropshipping? 

Ahora que conoces las ventajas del dropshipping, quizás entiendas mejor porque se ha popularizado tanto.

Una de los principales inconvenientes de abrir un e-commerce son los costes en los que tienes que incurrir para comprar la mercancía. Costes asociados también al almacenamiento y al tiempo y recursos que la gestión inventario requiere.

Con la proliferación de los llamados CMS tipo PrestaShop o Shopify, sobre todo este último, vender productos por Internet es realmente rápido y sencillo.

Esto ha hecho que alrededor de este negocio, surjan todo tipo de negocios asociados. Cursos mágicos que te prometen ganar cientos de euros a golpe de click. Empresas que te ayudan a crear tu página web y a gestionar tus envíos de forma sencilla. Todo un ecosistema alrededor de este negocio, que tima a los consumidores…Todos se quieren sumar al carro de vender por Internet, al precio que sea.

Pero, ¿esta es la única razón por la que se ha popularizado el dropshipping?, sí y no, su verdadero impulsor ha sido su propia sencillez. Hoy en día todo el mundo es un experto en hacer Dropshipping ¬¬

¿Cómo funciona el Dropshipping?

En la actualidad todo el mundo quiere ganar dinero por internet.

Ganar dinero por internet se asocia a un dinero rápido, dinero fácil y dinero que proviene de todas partes del mundo. También se asocia a ganar dinero pasivo, un dinero que se gana sin hacer prácticamente nada.

En el caso de los e-commerce esta idea no puede estar más alejada de la realidad.

Lanzar un e-commerce es un trabajo a tiempo completo y cuando digo a tiempo completo, digo de 12 horas al día, por lo menos al principio cuando no te conoce nadie.

Conseguir que un e-commerce sea rentable en poco tiempo es realmente complicado, en cambio esto no ocurre con el dropshipping, de ahí su atractivo, vivimos en la era de la inmediatez.

Las claves para hacer un dropshipping que sea rentable son las siguientes:

1. Detectar tendencias

Aquí reside una de las claves, no podemos vender cualquier cosa, tenemos que vender algo que este de moda. ¿Cómo lo hacemos?

• Si nos vamos a las redes sociales podemos darnos cuenta rápidamente, siguiendo por ejemplo a influencers, qué productos se están popularizando. Por ejemplo, así rápido y sin pensarlo demasiado se me vienen a la cabeza los flotadores con forma de unicornio.
• Cuando un producto como estos se populariza en las redes sociales, sabes que hay un considerable grupo de personas que quiere adquirir uno de esos productos.
• Si tú eres el primero que lanza un dropshipping que vende este tipo de productos en tu país, es posible que consigas generar ventas muy rápido.

Una vez hemos encontrado una tendencia, hay que ser rápidos, y encontrar a alguien que la venda.

2. Encontrar un proveedor que te deje margen

No es suficiente con encontrar a alguien que lo venda, sino que necesitas encontrar a alguien que lo venda a un precio lo suficientemente bajo como para que te deje un margen para obtener beneficios.

Esto se suele hacer directamente buscando en Aliexpress. Con sus filtros de productos y categorías, puedes encontrar fácilmente muchos productos relacionados con la tendencia que has detectado.

 3. Ponerlas en el mercado

Una vez que tienes una tendencia detectada y un proveedor que venda el producto a un precio reducido, hay que lanzar esa tendencia en el mercado. Para ello solo se necesitan 3 cosas:

• Un hosting.
• Un dominio.
• Un sitio web.

Si quieres saber cómo hacerlo, es fácil busca en Google «¿cómo crear un dropshipping?» y te aparecerán varios vídeos que te enseñen hacerlo en menos de 30 minutos.

4. Publicar tus productos

Ya tenemos una tendencia, un proveedor que la vende, un hosting, un dominio y un sitio web, ¿whats next?

Publicar tus productos en esa página, para ello Aliexpress tiene un sistema de afiliación y también hay otros métodos tipo plugins o módulos que sirven para publicar rápidamente los productos de Aliexpress a otra página web.

La parte más interesante de este punto es decidir el margen que te quieres llevar.

Siguiendo con el ejemplo de los flotadores con forma de unicornio si has encontrado un proveedor que te los vende a 5 € pues quizás tú puedas venderlos, quién sabe depende de tu ambición o de lo timador que seas, ¿a 15€?, ¿a 20€?, ¿a 25€?

La idea es empezar poco a poco, con un precio bajo y ver cómo responde la demanda.

Por ejemplo, podemos empezar vendiéndolo a 15 € y después ir subiendo poco a poco y ver si las ventas descienden. Justo cuando veamos que las ventas empiezan a descender ese es el precio tope que la gente está dispuesta a pagar por ese tipo de productos así sabremos que hemos llegado al precio máximo al que podremos vender.

Obviamente, a mayor diferencia entre el precio de venta y el precio del mayorista, mayor margen se lleva el dropshipper.

Una vez ya tienes estos pasos completados solo tienes que esperar a que entre en tus primeras ventas. ¿Esperar vendiendo por Internet?

5. Conseguir tráfico

Esta es la parte desde mi punto de vista más complicada.

Una vez ya tienes la tendencia detectada, un proveedor que te venda sus productos con un buen precio y tienes una página web con productos en tendencia publicados, necesitas que la gente conozca esa página web.

La forma más rápida de hacer esto es a través de publicidad en Internet normalmente a través de publicidad de Instagram y de Facebook. 

Estas dos plataformas son perfectas porqué puedes segmentar tu publicidad para que la vean personas que están interesadas precisamente en ese producto por lo que habrá una alta probabilidad de que compren los productos del dropshipper

Siento decepcionarte si pensabas que hacer dropshipping no tenía prácticamente costes. Si no inviertes en publicidad es prácticamente imposible que te conozca alguien.

Necesitas comprar tráfico a través de la publicidad para conseguir tus primeras visitas a la página web y con un poco de suerte, si has hecho bien la publicidad, te traerá tus primeras ventas.

¿Cómo se gana dinero haciendo Dropshipping?

Aquí es donde se encuentra la parte más turbia de todo esto,

Hemos visto que el dropshipping no hace nada más allá que aumentar los precios de los productos de un proveedor que ya los vende pero más baratos.

Lo que se lleva el dropshipper es el margen. Imaginemos el siguiente ejemplo:

Un potencial comprador ve un anuncio en Facebook, nuestro flotador con forma de unicornio. Pulsará sobre el anuncio y aterrizará en la página web que ha hecho el dropshipper.

 Comprar flotador a unos 20 €

A continuación, el dropshipper tendrá que hacer un pedido en Aliexpress por valor de 5€, puede que haya que sumarle un pequeño gasto de envío.

El pedido irá directamente desde el mayorista hasta el comprador. El producto nunca pasa por el dropshipper, es decir el dropshipper no ve el producto que vende en ningún momento.

Simplemente se dedica a comprar y a vender a un precio superior

Eso sí, a final de mes habrá que descontar a las ganancias el gasto en publicidad, por lo que los márgenes se ven un poco repercutidos.

Seguro que a estas alturas del artículo ya te has dado cuenta dónde está el timo. Pero creo que para hacer esta afirmación hay que dedicar al menos unas pocas palabras a este último tema del post.

¿Qué valor aporta el dropshipping?

Ninguno, esa es la respuesta no aporta ningún valor.

Ni al comprador, ni a la economía, ni a la sociedad.

No se inventa nada, no se crea nada. Lo único que se está haciendo es revender productos.

No me malinterpretéis, desde tiempos inmemoriales, han existido negocios cuya única actividad consistía en comprar mercancía en China a un precio bajo, para después revenderlas en Europa a un precio superior.

Pero, permitirme deciros que esto no es lo mismo.

Digamos que han localizado a vendedores chinos que no hacen envíos a España por lo tanto el valor que se crea en este caso es traer productos a Europa que no estaban disponibles. Bienvenidos a la globalización.

Por el contrario, el dropshipping no hace absolutamente nada, es más lo único que hace es vender productos a un precio mucho más caro del que realmente se podrían adquirir en sitios webs como Aliexpress.

No ofrecen algún tipo de valor adicional quizás una política de devoluciones un poquito más ventajosas. pero eso todo.

El que hacen dropshipping lo único que está haciendo es vender productos más caros, y yo a eso en mi pueblo lo ha llamado de toda la vida, timo.

Imagínate que eres el comprador de ese flotador de unicornio y te das cuenta, unos días después de haberlo comprado que en Aliexpress ese producto está disponible mucho más barato. ¿cómo te vas a sentir? yo me sentiría timada.

Hace poco tiempo, se viralizó en Internet una historia de una influencer llamada Yoli, una exconcursante que aprovechó su tirón en TV para trasladarlo a sus RRSS. En Instagram la encontrarás como @loveyolli_ , por si quieres cotillear su perfil.

¿Qué hizo esta Influencer para volverse viral? Lanzó su propia marca de ropa online que vendía conjuntos para madres e hijas. Sus modelos rondaban los 50€, 60€.

Hasta ahí todo bien hasta que las redes empezaron a descubrir que esos los mismos modelitos que ya vendía en su nueva web se venden en Aliexpress por 4 o 3 veces menos. Las redes explotaron y todos la empezaron a llamar timadora.

Pues perdonadme, pero si está chica es una timadora, ¿el dropshipping que es? ¿Pecado capital?. Dejemos algo claro, lo que hacía esta chica no era un negocio de dropshipping.

Estamos hablando de otra cosa muy diferente al dropshipping esta chica aportaba cierto valor al producto.

Para empezar, su negocio, sí que compraba los productos que vendía, por lo tanto asumía un riesgo.

Después incrementaba el valor de los productos, es decir, a diferencia del dropshipping, sí que estaba aportando un valor extra en forma de packaging, en sus envíos en 24 horas, en devoluciones gratuitas, en crear una oferta única y especial…

Ahora para terminar, mi consejo para tí como consumidor.

Te recomiendo que si ves una página web que no conocías previamente y que tiene muy poco producto, dudes de esa página. Es posible que sea un dropshipper y entonces te estará vendiendo un producto dos o tres veces más caro de lo que realmente lo puedes adquirir.

Búscalo en Google y mira a ver si en Aliexpress lo venden más barato.

Esta es la única forma de asegurarte de que no estas comprando en uno de estos sitios, que lo único que están haciendo es venderte exactamente lo mismo, con unas condiciones exactamente iguales que en Aliexpress pero a un precio muy superior.

Que no te timen, no compres en dropshipping. No times, no hagas dropshipping.

Este es puede ser un debate muy interesante.

Si tú piensas, que sí que aporta algún tipo de valor a la economía y la sociedad, déjalo en comentarios y estaré encantada de escuchar tu opinión.

Espero verte pronto en siguiente post

La entrada Dropshipping. Un timo en toda regla se publicó primero en Adigitalgo.

Si buscas en Google «tasa de carritos abandonados» te aparecerán muchísimas páginas con consejos para reducir la tasa de carritos abandonados, pero pocas hablan de cómo calcularlo correctamente.

Para saber si debemos reducir la tasa o si estamos en niveles razonables o aceptables, primero es necesario saber cómo se calcula la tasa de carritos abandonados, así que sin más dilación, ¡vamos a por ello!

¿Qué es un carrito abandonado?

En e-commerce se define a un carrito abandonado de la siguiente manera:

Usuario que habiendo añadido uno o varios productos a la cesta de la compra virtual, no finalizó la compra.

Es decir, cuando hablamos de carritos abandonados, supone que alguien llegó a añadir algo a su cesta de la compra, pero por el motivo que sea no llegó a finalizar dicha transacción.

Acceder a este dato no debe suponer demasiada complicación. Todo CMS que se precie (prestashop, wordpress, shopify etc) tienen un registro de aquellos carritos que no llegaron a finalizar la compra.

¿Qué es la tasa de carritos abandonados?

Antes de calcular la tasa de carritos abandonados, es necesario entender qué vamos a calcular.

Cuando vamos a calcular una tasa, lo que estamos calculando es el porcentaje que supone algo sobre el total de ese algo.

Por lo tanto, en el caso de los carritos abandonados, lo que vamos a calcular, es cuantos carritos se abandonan sobre el total de carritos, básicamente estaremos trabajando con las siguientes variables:

• Total carritos: Sumaremos todos los carritos, ya sean abandonados o no. En esta variable debemos incluir tanto aquellas cestas de la compra que no se finalizaron con aquellas cestas que si que finalizaron, es decir los pedidos.
• Carritos abandonados: Del total carritos, tomaremos solo aquellos que no hayan acabado en una compra

Con estos datos ya podemos calcular el porcentaje sobre el total que suponen los carritos abandonados.

Calcular la tasa de carritos abandonados

Ahora que ya entendemos las variables que van a formar parte del cálculo de la tasa, podemos lanzarnos a calcularlo. La formula sería la siguiente:

Tasa de abandono = (Total carritos abandonados / Total carritos)*100

Siendo el total carritos = Total pedidos + total abandonos

Con esto estamos calculando, cuanto suponen sobre el total los carritos abandonados.

Vamos con un ejemplo:

Imagina que en el mes de Enero, tenemos 3.500 carritos, de los cuales 500 son pedidos.

Pudiera parecer que nos falta el dato de carritos abandonados, pero podemos podemos calcularlo restando del total carritos los que son pedidos. La diferencia de esta resta, serán los abandonos.

3.500 carritos – 500 pedidos = 3.000 carritos abandonados.

Tasa de abandono = (3.000 / 3.500)*100 = 85,7%

Ahí lo tenemos, la tasa de carritos abandonados del mes de Enero es de 87,5%

Ahora lo apropiado es que calculemos la tasa de carritos abandonados de meses anteriores, para contar con un histórico de datos y poder contar con la evolución.

Podemos ver un ejemplo en la siguiente imagen:

Esta tabla es súper básica, pero también es muy útil. No necesitamos más datos para saber qué esta pasando mes a mes con nuestros carritos abandondos.

¿Están creciendo a un ritmo muy acelerado? ¿Se mantienen constantes en el tiempo? Estas son las preguntas qué debemos responder

Como se puede comprobar en esta tabla de ejemplo, en la que, gracias a excel, he marcado las tasas más bajas en verde y las más altas en rojo, el mes de Mayo fue el mes en el que más carritos se abandonaron y el mes de Septiembre el mes en el que menos carritos abandonos hubo.

Sí además podemos contar con un histórico más amplio, por ejemplo con los datos de 2018, mucho mejor, porque podremos comparar la tasa de variación de los carritos, y por ejemplo comparar enero 2018 frente enero 2019 y ver si hemos mejorado esa tasa o no con respecto al año anterior.

Una vez hemos identificado esto, lo que tenemos que pensar es, ¿Qué hicimos en el mes de Septiembre para que los hubiera tan pocos carritos abandonados? Quizás pusimos envíos gratis todo el mes, quizás teníamos una súper rebaja y por eso la gente compró tanto.

Nadie va a respondernos a esa pregunta, solo los dueños o gerentes de un e-commerce pueden identificar las causas concretas que pueden haber llevado a una variación en la tasa de abandonos.

¿Cuál es una tasa de abandono razonable?

Según un estudio publicado por blueknow en 2018, empresa dedicada a optimizar las experiencias digitales a través de tecnología inteligente, la tasa de abandonos es el 72%*

*Dato de 2018 recogido de 136 negocios digitales de 17 sectores, que operan en 28 países.

Desde mi punto de vista y con mi experiencia en el sector e-commerce, diría que una tasa de abandono entre 60%-80% es bastante razonable.

Si tu e-commerce se encuentra en un 60% ¡perfecto! Creo que va a ser muy complicado bajar esa tasa aún más.

Si la tasa de abandono de tu web es del 80% o más, estoy segura de que haciendo pequeños cambios puedes reducir la tasa de carritos abandonados.

Conclusiones

• Para calcular la tasa de carritos, necesitamos como mínimo 2 datos: el total de carritos y el número de pedidos de un periodo determinado.
• Si la tasa de carritos esta entre 60%-80%, podemos decir que estamos dentro de la media.
• Una tasa de carritos del 60% o por debajo es una muy buena tasa de abandono.
• Hay que medir la evolución que está teniendo la tasa de carritos abandonados, para detectar anomalías y tomar medidas en el caso de que fuese necesario.

Sí quieres que te ayude a calcular la tasa de carritos abandonados de tu web, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

¡Nos vemos en el próximo post!

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El ratio de conversión o RC es uno de los KPIs más famosos en el mundo del marketing online y ahora entenderemos porqué.

Nos indica del total de visitas de una página web, el número de sesiones que generaron un objetivo determinado.

Con esta definición que puede parecer un tanto complicada, seguramente te hayas quedado igual. Es necesario profundizar un poco en el concepto para entender realmente qué es el ratio de conversión y porqué es tremendamente útil.

¿Cómo se calcula el ratio de conversión?

El Ratio de conversión se puede calcular de formas muy distintas, ya que mide el número de objetivos conseguidos frente al total de visitas en un periodo de tiempo concreto.

Una web puede tener un objetivo muy distinto a otro, y vamos con algunos ejemplos:

• Un e-commerce, tienda online que vende productos, tendrá como objetivo la venta de productos.
• Un blog que vende eBooks a través de su web, tendrá como objetivo la descarga de sus productos digitales.
• Una web de servicios, que quiera conseguir formularios de contacto donde clientes potenciales solicitan sus servicios, tendrá como objetivo, obtener formularios de contacto.
• Un blog como este, podría tener como objetivo que personas se suscribieran a la newsletter mensual para informarles de los nuevos post.
• Una web de vídeos formativos, puede tener como objetivo la visualización completa de sus vídeos

Como ves, muchos objetivos y todos ellos son válidos, y con todos podemos calcular el ratio de conversión.

Ahora que tendemos mejor eso de los objetivos, el RC se calcula de la siguiente forma:

RC = nº de objetivos completados / Visitas totales

Aplicado a los ejemplos tendríamos:

• E-commerce – RC = total pedidos / total visitas
• Web eBooks – RC = total descargas / total visitas
• Web servicios – RC = total formularios enviados / total visitas
• Blog – RC = total de suscripciones / total visitas
• Web de vídeos formativos – RC = nº visualizaciones completas / total visitas

¿Para que sirve el Ratio de conversión?

El Ratio de conversión es una de las métricas más importantes en e-commerce porque mide el número de objetivos completados, ¿qué puede haber más importante saber en qué grado tu web consigue objetivos?

De alguna manera esta ratio nos informa de lo persuasiva y eficiente que es una página web a la hora de conseguir un objetivo.

Si una web, es lenta, poco intuitiva, cuesta mucho entender la información presentada o los beneficios que se ofrecen, tiene fotos de mala calidad, textos con errores…en definitiva si una web es mala, el ratio de conversión será bajo.

Además el ratio de conversión, especialmente en el caso de un e-commerce de venta de productos, esta asociado directamente con la cantidad de ingresos que obtiene esa página web.

Cuanto más elevado es el ratio de conversión más ingresos se obtienen.

¿Cual suele ser el Ratio de conversión de un e-commerce?

Buena pregunta, y de difícil respuesta. He visto Ratios de conversión de muchos negocios de venta de productos online, sobretodo en el sector del Retail, moda, complementos etc, y de distinta índole, algunos productos de lujo, otros productos más low-cost y puedo decir, que un ratio de conversión del 1% es un buen ratio.

Quizás estés pensando, what???? 1%???? eso es una mierda! Pues sí, es muy poco, pero hay que tener en cuenta que visitar una página web no cuesta nada, es muy fácil, haces click y ya estas dentro, pero comprar es otra historia. Es muy complicado conseguir compradores online.

Además hay mucha competencia en el mundo online, buscas en Google comprar ropa y te salen 300 opciones, la gente visitas las webs, compara precios, y servicios y la que mejor oferta tenga es la que se llevará la compra.

Pensemos que una página web que tenga 10.000 visitas al mes, con un 1% de Ratio de conversión esta obteniendo (10.000*0,001) = 10 compras, si el ticket medio son 50€ está ganando 500€.

Por lo tanto el Ratio de conversión depende de dos grandes factores:

• El nº de visitas
• Lo efectiva que pueda ser una web para cumplir los objetivos.

Sé que hay algunos e-commerce que presumen tener un RC mucho más alto, en torno al 5%-10% pero estamos hablando de auténticos gigantes tipo Zara o Amazon.

Si un cliente me dice que tiene un Ratio de conversión del entre el 1% y el 2% le diré que no esta nada mal, si esta por debajo del 1% le diré que se puede mejorar seguro.

Conclusiones

• El ratio de conversión se tiene que calcular en base al tipo de objetivo que tenga cada web.
• Representa la efectividad de una página para conseguir compras, descargas, visualizaciones, suscripciones etc
• Es imprescindible medir este ratio para saber si nuestras visitas están convirtiendo, es decir para saber si están completando el objetivo.

Espero que te haya enseñado algo útil este post, y espero verte pronto por aquí aprendiendo más y mejor

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Este concepto de KPI, se puso de moda hace ya algunos años. Siempre me ha repateado la costumbre que tienen los profesionales de marketing de utilizar términos en internet que se pueden expresar perfectamente en español, algunos ejemplos aquí

• Budget – Presupuesto.
• Fee – Honorarios.
• Branding – Posicionamiento de marca, hacer marca…
• User Experience – Experiencia de usuario.

Dejando esto a un lado, he de decir que en el caso del KPI creo que tiene algo de sentido utilizar el inglés, y ahora me explico.

KPI es un acrónimo del inglés, cuyas siglas corresponden a las palabras “Key performance indicator” que traducido al español sería algo así como “Indicador clave del desempeño”, hasta aquí ok.

Si vas a decir todas las palabras y si estas hablando en español (como es el caso de este blog) desde luego yo diría, “indicadores clave” en vez de “Key performance indicador”. Entiendo que con afán de abreviar, la gente utilice el término KPI, pero ¿por qué pronunciar esas siglas en inglés hablando en español? la mayoría de gente lo pronunciará como [key,pi,ai] pero en español se pronunciaría [ka,pe,i]. Mucha gente dirá que son las siglas de términos en inglés y que por eso hay que pronunciarlas en inglés…bla, bla Yo lo siento, pero por muy cutre que suene, si estoy hablando en español seguiré diciendo ka,p,i

Bueno ahora que os he soltado este royo (me parecía importante aclararlo) vamos a analizar el concepto principal de este post.

¿Qué es un Key Performance Indicator?

Ya sabemos de donde vienen las siglas, KPI, Key performance indicator o Indicador clave del desempeño. Si analizamos cada palabra:

• Indicador: será un ratio, un dato que nos indica, que nos informa de algo.
• Clave: un KPI no es un indicador cualquiera, es un indicador clave, es un dato realmente relevante a la hora de analizar algo.
• Desempeño: Según la RAE el desempeñar es realizar las funciones o labores que le corresponden a una persona o una cosa, por lo que aplicado a la analítica web, podríamos decir que es la capacidad que ha tenido una acción para cumplir con su función, para cumplir con su objetivo.
  • Desempeño correcto – Ha cumplido el objetivo.
  • Desempeño incorrecto – No ha cumplido el objetivo.

¿Cuál es el mejor KPI?

Esta es una pregunta muy típica, al ser indicadores clave de si algo ha cumplido su objetivo, todo el mundo quiere conocer cual es el KPI que dice Google o el gurú de turno qué hay que medir para una determinada acción. Pues bien, lo siento, pero no hay un KPI mejor que otro, ni hay un KPI estrella que sea el que nos vaya a resolver todas las dudas, acerca de si algo está funcionando o no.

Como ya hemos mencionado en ocasiones en este blog, la clave está en el objetivo que se haya fijado para una acción determinada. Vamos con unos ejemplo:

Si yo soy un profesional de RRHH, y mi jefe me dice que este año el objetivo primordial es reducir el número de despidos, pues está claro que mi KPI será el número de despidos, o la variación anual del Ratio de despidos, comparando los despidos del año pasado con los de este año.

Si soy un profesional de marketing, o tengo una marca, y mi objetivo principal es ganar un 20% de seguidores en Facebook con respecto al año pasado, mi KPI será el incremento de seguidores en Facebook con respecto al año pasado.

Conclusión, el mejor KPI depende del objetivo que tengas.

¿Cómo sé qué Key Performance Indicator debo medir?

El KPI que deberás medir, dependerá de los objetivos que tengas.

Es mucho más difícil determinar y concretar los objetivos, una vez sabes lo que quieres conseguir es mucho más fácil saber cual o cuales son los indicadores clave que debes medir.

Un ejemplo muy sencillo, imaginemos a un joven que va a terminar la enseñanza secundaria, y no sabe si hace una carrera o ponerse a trabajar. Pasará bastante tiempo pensando en qué decisión tomar, en que quiere conseguir en la vida, en que quiere ser, qué es lo que le gusta etc. Mucho tiempo dedicándose a definir su objetivo vital de los próximos años. La decisión será difícil, pero una vez elija el objetivo, sabrá perfectamente como medir si le va bien o no.

Imaginemos que escoge hacer una carrera, estoy segura de que todos sabréis cual será el KPI que debe medir este joven.

Por si aún no se te había ocurrido, el indicador clave del desempeño de este estudiante será el número de aprobados y nota media.

Es cierto qué hay objetivos que una vez definidos, es difícil determinar cómo o cuál es la mejor manera de medirlos, por ejemplo imaginemos que un cliente nos pide lo siguiente:

Quiero aumentar la notoriedad de mi marca.

Ostrás…Los puritanos del marketing (entre los que me considero estar; para qué vamos a engañarnos) dirán que eso no es un objetivo, o por lo menos, que no es un objetivo bien definido. Para que sea un objetivo como la teoría del marketing dice, tiene que tener como mínimo una variable cuantitativa y además un horizonte temporal.

Si un cliente me pregunta algo así, le preguntaría, ¿tu notoriedad de marca en general? ¿Tu notoriedad de marca en internet? ¿Tu notoriedad de marca en Madrid? Eso me ayudaría a entender qué es lo que realmente quiere conseguir.

Imaginemos que me dice, “mi notoriedad en Internet” bueno genial, nos vamos acercando. Seguiría haciendo preguntas. ¿En internet en general? ¿En Google? ¿En RRSS?

Si me dice por ejemplo en RRSS, seguiría con preguntas ¿En Facebook? ¿En Instagram? ¿Otros? Imaginemos que dice en todas.

Muy bien pues ya casi lo tenemos. Una marca es más notoria en RRSS cuando es más conocida, y cuando es más conocida ocurren principalmente dos cosas:

• Aumentan los seguidores.
• Aumentan las interacciones.
• Aumenta el Ratio de Engagement .

Ya está, ya tenemos los KPI a través de los cuales podemos medir la notoriedad de marca. Ahora nos quedaría saber cómo obtener estos datos del año pasado para compararlos con el siguiente y saber si han aumentado estos ratios, y también (muy importante) acordar con el cliente cuánto quiere que aumente su notoriedad, pero esto es un tema que nos daría para un libro. Sigamos con los KPI

Además quiero hacer hincapié en esto, si como profesionales del marketing no le decimos al cliente en qué nos vamos a basar para determinar si ha aumentado o no su notoriedad en RRSS, al final cuando vayamos a mostrar los resultados, puede ser muy complicado hacerle entender que sí que ha aumentado. Por lo tanto, definir los KPI antes de iniciar la relación y el trabajo con un cliente, es muy importante.

¿Cuántos KPIs existen?

Llegados a este punto del post, creo que intuirás la respuesta a esta pregunta.

Hay infinitos KPIs (bueno supongo qué son finitos, pero hay muchísimos). Hay tantos KPIs como objetivos te puedas imaginar, pero vamos a intentar acotar un poco esta pregunta.

Si nos centramos en el tema que atañe a este blog; el marketing digital, los KPIs se reducen notablemente, pero igualmente tendremos grandes departamentos en los que subdividirlos: logística, posicionamiento SEO, Adwords, publicidad en RRSS, crecimiento orgánico en RRSS, relaciones públicas…

Si nos centramos en la publicidad en internet, ya hemos acotado lo suficiente como para hacer aquí abajo una «minilista» de los KPIs más importantes y frecuentes que usamos los profesionales del marketing:

• Alcance
• Impresiones
• CPC – coste por click
• CTR – Ratio de apertura (en inglés de nuevo Click Through Rate)
• CPM – coste por mil impresiones
• RC – Ratio de conversión
• Transacciones
• Ingresos
• Seguidores
• Interacciones
• Ratio de engagement
• CPO – Coste por pedido (cost per order)
• CPA – Coste de adquisición.
• Posición media
• Sesiones
• Clientes nuevos
• Ticket medio
• Tiempo de permanencia en la página
• Tasa de rebote
• Tasa de carritos abandonados.

Estos son KPIs súper básicos, que todo profesional de marketing maneja, pero y como hemos mencionado más arriba hay muchos más.

La cosa es saber qué objetivo queremos conseguir, para saber cómo debemos medirlo.

Sin más me despido, y no vemos en el próximo post

La entrada ¿Qué es un KPI? y ¿Por qué son importantes en marketing? se publicó primero en Adigitalgo.