Si buscas en Google «tasa de carritos abandonados» te aparecerán muchísimas páginas con consejos para reducir la tasa de carritos abandonados, pero pocas hablan de cómo calcularlo correctamente.
Para saber si debemos reducir la tasa o si estamos en niveles razonables o aceptables, primero es necesario saber cómo se calcula la tasa de carritos abandonados, así que sin más dilación, ¡vamos a por ello!
¿Qué es un carrito abandonado?
En e-commerce se define a un carrito abandonado de la siguiente manera:
Usuario que habiendo añadido uno o varios productos a la cesta de la compra virtual, no finalizó la compra.
Es decir, cuando hablamos de carritos abandonados, supone que alguien llegó a añadir algo a su cesta de la compra, pero por el motivo que sea no llegó a finalizar dicha transacción.
Acceder a este dato no debe suponer demasiada complicación. Todo CMS que se precie (prestashop, wordpress, shopify etc) tienen un registro de aquellos carritos que no llegaron a finalizar la compra.
¿Qué es la tasa de carritos abandonados?
Antes de calcular la tasa de carritos abandonados, es necesario entender qué vamos a calcular.
Cuando vamos a calcular una tasa, lo que estamos calculando es el porcentaje que supone algo sobre el total de ese algo.
Por lo tanto, en el caso de los carritos abandonados, lo que vamos a calcular, es cuantos carritos se abandonan sobre el total de carritos, básicamente estaremos trabajando con las siguientes variables:
- Total carritos: Sumaremos todos los carritos, ya sean abandonados o no. En esta variable debemos incluir tanto aquellas cestas de la compra que no se finalizaron con aquellas cestas que si que finalizaron, es decir los pedidos.
- Carritos abandonados: Del total carritos, tomaremos solo aquellos que no hayan acabado en una compra
Con estos datos ya podemos calcular el porcentaje sobre el total que suponen los carritos abandonados.
Calcular la tasa de carritos abandonados
Ahora que ya entendemos las variables que van a formar parte del cálculo de la tasa, podemos lanzarnos a calcularlo. La formula sería la siguiente:
Tasa de abandono = (Total carritos abandonados / Total carritos)*100
Siendo el total carritos = Total pedidos + total abandonos
Con esto estamos calculando, cuanto suponen sobre el total los carritos abandonados.
Vamos con un ejemplo:
Imagina que en el mes de Enero, tenemos 3.500 carritos, de los cuales 500 son pedidos.
Pudiera parecer que nos falta el dato de carritos abandonados, pero podemos podemos calcularlo restando del total carritos los que son pedidos. La diferencia de esta resta, serán los abandonos.
3.500 carritos – 500 pedidos = 3.000 carritos abandonados.
Tasa de abandono = (3.000 / 3.500)*100 = 85,7%
Ahí lo tenemos, la tasa de carritos abandonados del mes de Enero es de 87,5%
Ahora lo apropiado es que calculemos la tasa de carritos abandonados de meses anteriores, para contar con un histórico de datos y poder contar con la evolución.
Podemos ver un ejemplo en la siguiente imagen:
Esta tabla es súper básica, pero también es muy útil. No necesitamos más datos para saber qué esta pasando mes a mes con nuestros carritos abandondos.
¿Están creciendo a un ritmo muy acelerado? ¿Se mantienen constantes en el tiempo? Estas son las preguntas qué debemos responder
Como se puede comprobar en esta tabla de ejemplo, en la que, gracias a excel, he marcado las tasas más bajas en verde y las más altas en rojo, el mes de Mayo fue el mes en el que más carritos se abandonaron y el mes de Septiembre el mes en el que menos carritos abandonos hubo.
Sí además podemos contar con un histórico más amplio, por ejemplo con los datos de 2018, mucho mejor, porque podremos comparar la tasa de variación de los carritos, y por ejemplo comparar enero 2018 frente enero 2019 y ver si hemos mejorado esa tasa o no con respecto al año anterior.
Una vez hemos identificado esto, lo que tenemos que pensar es, ¿Qué hicimos en el mes de Septiembre para que los hubiera tan pocos carritos abandonados? Quizás pusimos envíos gratis todo el mes, quizás teníamos una súper rebaja y por eso la gente compró tanto.
Nadie va a respondernos a esa pregunta, solo los dueños o gerentes de un e-commerce pueden identificar las causas concretas que pueden haber llevado a una variación en la tasa de abandonos.
¿Cuál es una tasa de abandono razonable?
Según un estudio publicado por blueknow en 2018, empresa dedicada a optimizar las experiencias digitales a través de tecnología inteligente, la tasa de abandonos es el 72%*
*Dato de 2018 recogido de 136 negocios digitales de 17 sectores, que operan en 28 países.
Desde mi punto de vista y con mi experiencia en el sector e-commerce, diría que una tasa de abandono entre 60%-80% es bastante razonable.
Si tu e-commerce se encuentra en un 60% ¡perfecto! Creo que va a ser muy complicado bajar esa tasa aún más.
Si la tasa de abandono de tu web es del 80% o más, estoy segura de que haciendo pequeños cambios puedes reducir la tasa de carritos abandonados.
Conclusiones
- Para calcular la tasa de carritos, necesitamos como mínimo 2 datos: el total de carritos y el número de pedidos de un periodo determinado.
- Si la tasa de carritos esta entre 60%-80%, podemos decir que estamos dentro de la media.
- Una tasa de carritos del 60% o por debajo es una muy buena tasa de abandono.
- Hay que medir la evolución que está teniendo la tasa de carritos abandonados, para detectar anomalías y tomar medidas en el caso de que fuese necesario.
Sí quieres que te ayude a calcular la tasa de carritos abandonados de tu web, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
¡Nos vemos en el próximo post!