Vamos a hablar del slide cart — también llamado carrito lateral o carrito deslizante — y de por qué es uno de los grandes olvidados para mejorar el ratio de conversión de una tienda online. Voy a darte varios motivos y no parecen nada evidentes, aunque cuando los digo, el slider cart cobra mucha importancia por pura lógica.
El paso del carrito en el proceso de compra es, en la mayoría de casos, completamente inútil
Siempre he dicho en mis clases de e-commerce que el paso del carrito es un paso completamente inútil. Esa página que es una transición entre la ficha de producto, donde le das al botón de comprar, y el checkout… es un resumen absolutamente innecesario en un e-commerce al uso, con un ticket medio razonable y con una compra que no sea tan reflexiva como un coche, un vuelo o productos de lujo.
Ojo, en determinados sectores sí tiene sentido. Por ejemplo, comprar un vuelo de avión, o incluso una joya de lujo como Bulgari — que tiene joyas de 3.000 a 30.000 euros — ahí sí tiene sentido una página de carrito donde tienes un resumen de tu compra. Pero en la mayoría de e-commerce, especialmente de compra por impulso o compra más rutinaria, esa página sobra.
Entonces, si eliminamos ese paso para irnos directamente de la ficha de producto al checkout… ¿qué pasa con el carrito? Desaparece por completo. La respuesta es no, ahí es donde entra el slide cart.
Qué es el slide cart y cómo funciona
La recomendación siempre ha sido añadir una especie de slide cart o pop-up cart. Normalmente aparece en la esquina superior derecha del e-commerce, que es donde solemos encontrar el icono del carrito en el menú. Cuando un usuario hace clic en el botón de comprar, se añade y salta ese pop-up o ese slide cart con el resumen de lo que has añadido — algo prácticamente instantáneo.
Eso sí, hay carritos deslizantes que dejan mucho que desear. Por ejemplo, en algunos temas de Shopify he visto carritos que no son laterales sino que salen de arriba abajo, pasan completamente desapercibidos y el usuario casi no percibe que ha añadido algo al carrito. Y eso es un problema.
Por qué usar un slide cart optimizado mejora tu ratio de conversión
No tenerlo, o tenerlo mal hecho, es una de las peores cosas que le puede pasar a tu ratio de conversión. Realmente puede tener un impacto muy negativo.
Aquí tienes las principales causas por las que tienes que tener un slidecart
1. Reduce la incertidumbre del usuario
Cuando un usuario da al botón de añadir al carrito y automáticamente le mostramos que ha añadido algo — con ese movimiento muy rápido de desplazamiento o aparición del carrito — se elimina toda clase de incertidumbre sobre si se ha añadido correctamente. Además, te da directamente un resumen y un acceso directo al checkout, que muchas veces nos quedamos como… ¿y cómo llego al checkout?
todas las buenas prácticas de user experience hablan de que cada parte de un e-commerce debería ser autoexplicativa y reducir el número de dudas que se hace un usuario para realizar una acción.
2. Mantiene el contexto de la compra
Imagínate que cuando un usuario añade algo al carrito le mandas directamente a la página del carrito. El usuario se queda como… ¿dónde estaba yo? Si yo quería seguir comprando, ¿cómo vuelvo hacia atrás? Es un momento de interrupción de la experiencia de compra. Le llevas a un sitio donde quizás no quiere estar.
Conservar el lugar donde el usuario está navegando cuando añade algo al carrito es de las mejores cosas que podemos hacer para aumentar el ticket medio y para generar esa sensación de: he añadido algo al carrito pero puedo seguir navegando, o hacer clic en el botón de finalizar la compra.
3. Es el sitio perfecto para acciones de marketing
El slide cart es una conexión directa con el checkout sin salirte del sitio donde estás. Y es un punto muy bueno para generar acciones de marketing: sensación de urgencia, sensación de escasez, cross selling o up selling. Por ejemplo:
- Mensajes tipo «te faltan 25 euros para el envío gratis»
- Packs o productos comprados conjuntamente que te pueden ahorrar dinero
- Mensajes que ayuden a la conversión como pago seguro, envío en 24 horas, o si lo compras en menos de media hora
Todo eso son mensajes que realmente pueden fomentar la conversión.
4. Deja más claro qué hay que hacer después
Cuando llevas al usuario a la página del carrito, puede ser algo extraño si no se muestra bien un botón de finalizar la compra, o ese salto a otra página genera dudas sobre cómo seguir hacia adelante o hacia atrás. El slide cart lo deja mucho más claro y se ha demostrado que genera menos fricción entre el siguiente paso.
5. Elimina un paso intermedio sin fricción
Siempre que podamos hacer que un usuario llegue a un producto, lo añada al carrito y directamente pase al checkout, reducir uno de los pasos intermedios es siempre buena idea. El usuario llega al producto, le da a añadir al carrito, y automáticamente le muestra: «se ha añadido correctamente a tu pedido», mensajes de marketing que le convencen de la compra y un botón claro de finalizar la compra que le lleva directamente al checkout — sin página intermedia y sin ningún tipo de fricción sobre qué hacer o adónde ha ido.
Mi recomendación final sobre el slide cart
Recomiendo mucho el slide cart tanto en móvil como en desktop. Mi formato favorito es el carrito lateral, sin demasiada floritura. A veces veo carritos muy saturados y eso tampoco ayuda.
No desaprovechéis la oportunidad de optimizar el slide cart — vuestro ratio de conversión os lo agradecerá.
Gracias por leerme y nos vemos en el próximo post