¿Qué haces con los productos agotados en tu e-commerce? ¿Los dejas publicados? ¿Los mandas al fondo del listado de categorías? ¿Los archivas para que no los vea nadie? Me lo pregunta cada persona con la que hablo que se encarga de gestionar un e-commerce. Así que vamos a abordar esto de forma muy rapidita, porque al final es más obvio de lo que parece.

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Por qué los productos agotados pueden ser un arma a tu favor

Ver productos agotados en un e-commerce, o ver que los productos se están agotando, genera sensación de urgencia. Y la sensación de urgencia y el famoso FOMO — el fear of missing out, el miedo a perdérselo — generan un aumento del ratio de conversión. Esto es un principio del marketing más antiguo que el hilo negro.

Por eso he incluido este post dentro de la categoría CRO. Porque una buena gestión de los productos agotados — que al principio puede parecer un arma de doble filo, es como «qué m***da, me he quedado sin stock, no he previsto bien la demanda» — pero si lo gestionamos bien, puede acabar siendo un beneficio real y aumentar el ratio de conversión.

La teoría es esta: si un producto se ha agotado porque estaba gustando muchísimo, eso le puede estar pasando también a productos similares. Si yo llego tarde a ese producto, igual no llego tarde al de al lado. Esa sensación es la que queremos generar.

La estrategia extrema: la página completamente agotada

Me he encontrado hasta e-commerce de estas emergentes de influencer que tienen toda la página agotada, no por mala planificación, si no como una estrategia en si misma. Todos los productos tienen un botón de «avísame cuando vuelva«. Es una forma muy eficiente de retener correos electrónicos.

El esquema funciona así: lanzas productos antes de que sepas siquiera que existe la producción, lo vendes como que todo está agotado en un segundo, haces una especie de drop, todo aparece como agotado, pones el «avísame si vuelve», todo el mundo se apunta, y una semana después — tampoco hay que tratar mal a la gente y a las 24 horas activarlos, pero sí muy poco tiempo después — los marcas como activos y mandas la notificación. Eso convierte. Y seguramente después los productos se agotan de forma real.

Si manejas stock real: entre el 10 y el 20% de productos agotados

Si esa estrategia extrema no es la tuya y manejas un stock real en todo momento, lo suyo no es tener el 50% de una categoría completamente agotada.

Si tienes 200 productos, no puedes tener 100 agotados mostrándose en la página. Lo razonable es moverse entre un 10 y un 20% de productos agotados sobre el total del catálogo. De 100 productos, 10 agotados es bastante razonable. El 20% ya es el límite — sobre todo porque las paginaciones en muchos e-commerce suelen ser de 24 productos, y que la mitad de una página aparezca agotada ya genera esa sensación de «buah, aquí está todo agotado»…ya llego tarde, ya me he perdido lo mejor...Y eso desde luego genera el efecto contario, no compro

Dónde colocarlos: ni al fondo ni todos juntos

Lo que no tiene ningún sentido — y lo hace muchísimos e-commerce, me sorprendía mogollón — es pasar todos los agotados al final del listado. ¿De qué sirve eso? Si los pones al final, no los va a ver nadie. Para eso, archívalos directamente.

Yo de hecho recomiendo siempre poner algún producto agotado al principio del listado — uno, dos, que con dos scrolls como mucho los veas inicialmente. Y que el resto estén colocados de forma salteada y estratégica, al lado de productos que están a punto de agotarse o que les quedan pocas unidades. Así refuerzas el mensaje: «este producto se ha agotado, el que está al lado tiene 5 unidades, me lo compro ya o se agotará también«.

Lo que también hay que evitar es la sensación contraria: que el usuario sienta que «el tren ya ha pasado, mi oportunidad se fue, lo bueno ya no está». Eso tampoco. La idea es el equilibrio: productos agotados mezclados estratégicamente con productos con poco stock, no todos juntos ni al fondo ni en medio del listado de golpe.

¿Y archivar los productos agotados?

No archivaría los productos agotados, salvo excepciones muy concretas. La excepción sería, por ejemplo, que tus best sellers — los productos que sabes que son super best sellers — estén todos agotados y sientas que están entrando en competencia entre sí, evitando que la gente tome decisiones sobre productos muy similares, variaciones de color o variaciones muy pequeñas dentro del mismo catálogo.

Si están entrando en conflicto con tu propio catálogo, archívalos. Aunque si eso está pasando, ya tendríamos que analizar qué está pasando con el catálogo en general, porque no debería ser así.

Pero en el 90% de los casos, mis consejos son siempre estos:

• No archives los productos agotados
• No tener activos más del 20% de productos agotados en el catálogo
• No agrupar los productos agotados todos juntos al final del listado ni todos juntos en mitad de las categorías
• Colocarlos de forma salteada, al lado de productos con poco stock, para reforzar ese mensaje de urgencia
• Usad siempre una etiqueta de producto agotado para señalizarlos claramente — tengo un post sobre etiquetas que os dejaré linkado, porque está directamente relacionado.

Esa pequeña etiqueta de «agotado» transmite el mensaje: este producto se ha agotado, y al resto de productos les puede pasar lo mismo. Es una señal pequeñísima pero muy efectiva.

Esta es mi recomendación, y de verdad es una estrategia que en mi experiencia puede mejorar mucho el ratio de conversión.

Gracias por llegar hasta aquí! Nos vemos en el próximo post

La entrada Mejora el ratio de conversión de tu e-commerce con los productos agotados se publicó primero en Adigitalgo.

Hoy vengo a hablar de las etiquetas, popularmente conocidas como labels o badges en e-commerce. Son una práctica de CRO, por eso tenía dudas sobre si incluirlas en el bloque de e-commerce, pero al final las voy a incluir en el bloque de CRO porque creo que es una práctica que apoya muchísimo la conversión. Sobre todo, mejora la conversión señalando diferentes tipos de productos.

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Vamos a ver qué son, cómo funcionan, las más populares, cómo las he utilizado yo habitualmente y cómo desarrollé una aplicación de etiquetas con IA. Y ya aviso: no vengo a vendértela ni mucho menos. De hecho, es una IA personalizada para un cliente, no se puede comprar, está corriendo de forma privada en un servidor.

¿Qué son las etiquetas y dónde aparecen?

Normalmente las etiquetas aparecen pegadas a las product cards, en una esquina — la superior derecha o la superior izquierda. De hecho, hay páginas web que usan las dos esquinas para cosas distintas: la izquierda, por ejemplo, para mostrar el porcentaje de descuento, y la derecha para mostrar un elemento cualitativo del producto, tipo «bestseller» o «arrasando», para crear esa sensación de urgencia y escasez.

Normalmente estas etiquetas las encontramos en el listado de categorías. Nos sirven muy bien para distinguir qué productos tienen bajo stock, cuáles están agotados, cuáles tienen rebaja. Y cuando el usuario hace clic en la product card y va a la ficha de producto, la etiqueta sigue apareciendo para seguir haciendo énfasis en esa característica particular del producto.

El diseño depende mucho del sitio

En cuanto al diseño, hay una cantidad muy variopinta de opciones. Algunas etiquetas son muy sobrias — un rectangulito pequeño con colores neutros. Otras, dependiendo de si estamos en un sitio donde las ofertas priman mucho, las encontraremos con un rojo chillón, visualmente muy destacadas, con forma de sol o un círculo con muchísimos picos a lo largo de toda la circunferencia.

También hay formas temáticas: si estamos en una promoción de Halloween, pues una calabaza, por ejemplo. Si el sitio es más premium y de estilo sobrio, las etiquetas serán muy neutras. Si estamos en un sitio como puedo imaginar Mediamarkt, donde las ofertas priman y no estamos ante una marca premium de alto poder adquisitivo, las etiquetas serán bastante más estridentes.

Las etiquetas más utilizadas

Estas son las más típicas, las que más he utilizado yo y las que más veo en e-commerce:

• Bajo en stock / quedan pocas unidades: Tú configuras a partir de cuántas unidades se muestra la etiqueta. Por ejemplo, «quedan solo dos unidades». Algunos temas de Shopify ya la traen integrada.
• Novedad: Se puede configurar a través de un período de fechas o directamente a través de un tag dentro del producto. El tema con la fecha de creación es que casi nadie la usa, porque casi nunca cuadra la fecha en que creaste el producto con la fecha en que debe considerarse «nuevo». Así que lo más habitual es usar un tag.
• Descuento / en promoción: Muestra que el producto tiene rebaja. Algunas marcas muy premium con las que he trabajado ni siquiera muestran el porcentaje — simplemente ponen «en rebajas» o «special prices».
• Agotado**: El producto está fuera de stock. Mucha gente directamente archiva los productos agotados, pero eso ya lo traeré en otro post porque hay que verlo bien.
• Arrasando / top ventas / bestseller: Para crear esa sensación de que este producto lo está petando.

Y luego hay etiquetas más personalizadas. He visto en algunos e-commerce, creo que incluso Meme Shoes, que tienen 300 mil millones de productos, etiquetas para colecciones concretas que indican el material, como «glitter collection». O etiquetas tipo «influencer moment» — me lo invento como nombre, pero para indicar que ciertos productos los han usado influencers y están muy de moda.

Cómo se gestionan: el problema con las aplicaciones de Shopify

Voy a hablar de Shopify porque es el caso que más conozco. Por lo general, en WordPress y en PrestaShop me consta que la mayoría de temas necesitan una aplicación externa para gestionar estas etiquetas.

El problema es que las aplicaciones de etiquetas en Shopify no son baratas. Te cobran por el número de etiquetas disponibles, y el primer tramo son dos etiquetas o tres…totalmente insuficiente. A nada que uses las etiquetas que acabo de mencionar, se te va totalmente. Estábamos pagando 49,99 euros mensuales para tener las etiquetas que necesitábamos. Lo cual era una locura, así que buscamos una solución vía IA.

Por qué no tocamos el código del tema directamente

Esto se podría haber trabajado a través de código, modificando directamente el código de Shopify, pero es una práctica que no recomiendo en la mayoría de los casos. En cuanto veo un cliente siempre toca el código para hacer cualquier mejora en su web….estamos ante una red flag. Porque cuando el tema se tiene que actualizar — y las actualizaciones suelen ser dos veces al año — actualizar es una pu** pesadilla. Todo el código personalizado que hayas metido en el tema muere en la actualización, así que tienes que crear un duplicado del tema, coger el código personalizado y volver a hacer el desarrollo.

Aunque dependiendo de lo que vayas a hacer, puede que modificar un poco el código sea lo mejor y lo más rápido, en este caso la forma más recomendada era gestionarlo a través de una aplicación personalizada.

Cómo desarrollé la aplicación de etiquetas con IA

La voy a resumir rápido porque el objetivo de este post no es explicar como desarrollar APP de shopify con IA. Básicamente, lo que hice fue ejecutar el prompt con todas las etiquetas que necesitaba. Le di todas las que he mencionado, y las más personalizadas las trabajé vía tags de producto. Dentro de Shopify es muy común coger productos de una colección o de una característica determinada y ponerles un tag — por ejemplo, «new in» o «bestsellers» — y en base a ese tag dentro de los productos, configuras el label.

Lo que necesitaba era una forma muy sencilla de configurar las etiquetas. No necesitaba formas de calabaza ni nada especial — esto era un desarrollo para una marca premium que necesitaba etiquetas muy minimalistas. Así que con cuadrado o círculo era suficiente, con la opción de redondear bordes en el caso del cuadrado, adaptar el tamaño, posicionarlo en esquina derecha o izquierda, y establecer el color de fondo y el color de texto.

Algo importante: aplicarle una transparencia al color de fondo. Porque si usas ocho o diez tipos de etiquetas diferentes, cuando tienes muchos colores distintos, al final desde luego que se ve como un poco… mercadillo. Jugando con una transparencia determinada en el fondo, con dos etiquetas del mismo color base, se evita esa saturación de colores.

En cuanto al comportamiento inteligente o automático, solo dos etiquetas lo tenían:

• La de bajo en stock: analiza cuántas unidades quedan y determina si está por debajo del umbral que tú configuras.
• La de descuento: analiza cuál es el porcentaje de descuento que tiene el producto y, si tiene descuento, le aplica la etiqueta automáticamente.

La de novedad también tenía la opción por fecha de creación, pero como casi nadie la usa, al final utilizábamos el tag de producto.

Además, como este cliente tenía la web en inglés y en español, todas las etiquetas se debían traducir a cuatro idiomas: español como texto base, portugués, italiano y francés. Así que incluimos la opción de traducción de los textos.

Para el desarrollo creamos una cuenta en Shopify Developers, conectamos con la tienda del cliente, creamos una tienda de tipo test, le dimos acceso vía app con un token, y usamos Gemini, que lo estamos probando mucho. Desarrollamos la aplicación, hicimos las correcciones, la probamos en una tienda de desarrollo con Dawn — que es el tema por defecto de Shopify — y cuando todo funcionó, la instalamos en producción. Sí que hubo que ajustar un par de cositas porque no se veía bien en la ficha de producto, pero nada grave.

Una vez instalada, desinstalamos la aplicación antigua que cobraba 49 pavazos al mes. Y todos contentos. Así que eso fue el desarrollo.

Gracias por llegar hasta aquí, y nos vemos en el próximo post

La entrada Etiquetas en e-commerce: qué son, cuáles usar y como optimizan el ratio de conversión se publicó primero en Adigitalgo.

Hoy venía a hablar fundamentalmente de dos mejoras que he implementado en un cliente hace poco en el listado de categorías. Dos mejoras de CRO orientadas a mejorar el ratio de conversión.

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El hover infinito en el listado: una tendencia que ha venido para quedarse

Ya os hablaba de una de ellas en un post anterior —que os dejo linkado más abajo—, que era fundamentalmente el hover infinito: pasando el dedo por la product card, dentro de un listado de categorías, puedes ver todas las fotos del producto.

Antes la tendencia era que cuando pasabas el ratón por encima, o en su defecto hacías hover, veías la segunda imagen. Ahora ya no. Ahora, deslizando el dedo gordo —o dándole a unas flechitas, o haciendo clic en desktop— pasan todas las fotos del producto. Eso proporciona muchísima información al usuario para tomar la decisión, además de que le permite comparar y ver mucha más información de los productos que está buscando, mucho más rápido.

Por lo tanto, estamos optimizando la toma de decisiones en el e-commerce, lo cual siempre va orientado a mejorar el ratio de conversión. Incluso diría que a potenciar el ticket medio, fijaos, porque a medida que ves más productos, quizás podemos estar aumentando el valor de la cesta y la probabilidad de que el usuario añada más productos al carrito.

Esta tendencia la menciono en el post anterior; os hablo de ella con más detalle en el enlace de más abajo. Pero ahora quiero hablaros de la otra mejora, porque las dos vienen de la mano, son como primos hermanos.

La compra rápida: no es nueva, pero el formato sí importa

Alguien dirá: oye, perdona, pero la compra rápida es algo que está mega sobado, no es una tendencia ni mucho menos. Y tiene razón. Pero os vengo a hablar del formato en el que estoy viendo la compra rápida últimamente en los e-commerce.

Qué es la compra rápida

Para quien no lo sepa, una pequeña definición. El flujo normal en un e-commerce para ejecutar cualquier compra sería: el usuario llega a tu página web a través de la home, después navega por un listado (por ejemplo, pantalones), después hace clic en el pantalón que le guste, va a la ficha de producto, ve un montón de características orientadas a favorecer la toma de decisiones, añade al carrito, y llega al checkout donde finaliza la compra. Son cuatro pasos.

Lo que pretende hacer la compra rápida es, evidentemente, cargarse uno de ellos.

Dónde se popularizó y por qué

Se popularizó mucho en su momento en productos o e-commerce donde la toma de decisiones es muy sencilla: lo que llamamos productos por impulso o productos con baja implicación de compra. Son aquellos en los que, por ejemplo, la marca no tiene tantísima relevancia en la decisión: el papel higiénico, la pasta de dientes, el arroz… productos de compra cotidiana donde el esfuerzo en la decisión y el desembolso son muy bajos.

También era muy habitual en e-commerce donde la mayoría de carritos tenían varios productos, porque esta funcionalidad mejoraba muchísimo la rapidez con la que un usuario podía añadir productos al carrito.

Los formatos que hemos visto hasta ahora

La compra rápida la veíamos normalmente en tres formatos:

• Un botón «+» debajo de la product card que abría una especie de pop-up o capa con un zoom del producto, la talla si había que seleccionarla, y el botón de añadir a la cesta. Esto era un poco cutre, porque al final no eliminabas el paso de la ficha de producto: esa capa era prácticamente un paso más, con su tiempo de carga y todo.
• Añadir al carrito directamente al dar al «+», sin ningún paso intermedio. Esto solo es factible si tienes productos de talla única, porque la única variante se añade al carrito automáticamente. Muy potente para ese tipo de e-commerce.
• Un iconito de carrito encima de la imagen, que al darle añadía el producto directamente, también pensado para talla única.

Sea como fuere, yo tengo la sensación —no tengo un estudio estadístico, pero tengo la sensación— de que la compra rápida se quedó un poco de moda y después pasó de moda. Dejé de verla, o mi sensación fue que dejó de ser una modalidad que se usase mucho. La veía sobre todo en los sitios que os he dicho: productos donde el usuario añade muchos productos al carrito muy rápido, y productos de talla única con baja implicación de compra. En esos e-commerce sí que solían contármelos, pero si no, era como que desapareció.

Y ahora la he vuelto a ver — y bien ejecutada

Por eso lo traigo al blog. La he vuelto a ver, y la he vuelto a ver combinada con ese hover infinito del que os hablaba antes.

El ejemplo que me viene a la cabeza más rápido —y espero traeros más ejemplos en formato imagen— es Gancitos. Como sabéis, le tengo en el punto de mira porque está haciendo cosas muy potentes y muy buenas en lo que respecta a hacer CRO en su e-commerce, así que es un sitio web que sigo mucho.

Han implementado esa mejora que combina el hover infinito en el listado con una compra rápida muy bien ejecutada. Y lo interesante es que Gancitos, a priori, no cumple los requisitos que os he dado de e-commerce que se van a beneficiar mucho de la compra rápida: el calzado por lo general no lo compras de dos en dos, no es un producto especialmente barato tampoco —su ticket medio supera los 100 euros por lo general—. Pero quizás en periodos de rebajas sí que agotan unidades muy rápido, y en esos casos le encuentro utilidad, aunque más puntual.

Cómo lo han ejecutado en Gancitos

Lo que me parece muy inteligente es cómo han combinado las dos funciones. Cuando el usuario va usando el hover infinito, automáticamente se abre una capa semitransparente encima de la product card. No es un layout, no es un pop-up; es una capa semitransparente que ocupa solo la parte de la product card, con las tallas encima. Las tallas agotadas aparecen tachadas, y las tallas disponibles aparecen resaltadas en negro.

La única pega de este layout, que queda especialmente estético, es que quizás en móvil resulta un poco pequeño para algunos usuarios. Pero yo lo he probado y es perfectamente clicable: pulsas la talla y en ese momento automáticamente el producto se añade al carrito.

Por qué tiene sentido incluso en calzado

Dándole vueltas a por qué han implementado esta mejora, creo que quizás el proceso de decisión en Gancitos es un proceso largo: estás mirando tu talla, comparas diferentes colores y formatos de producto, te lo piensas, vuelves a la web, miras alternativas de otros competidores… Quizás la compra rápida, cuando ya tienes la decisión tomada desde hace mucho tiempo en ese proceso de reflexión, ayuda mucho, aunque el usuario incluso se lleve varios productos.

Yo creo que este pack —hover infinito más capa transparente de compra rápida— funciona muy bien precisamente para mejorar la rapidez con la que el usuario toma las decisiones finales y para aumentar el número de unidades que añade al carrito.

Lo he implementado con Antigravity y con Gemini en Shopify

Yo lo he implementado en un cliente esta semana, por cierto con Antigravity y con Gemini. Flipante lo bien que ha funcionado Antigravity para este desarrollo. Lo hice con Shopify y creo que funciona muy, muy bien, y queda muy bien además. El layout de ese hover infinito y esa capa transparente realmente se integran muy bien en cualquier estética de e-commerce que os podáis imaginar.

Quizás esto lo grabo también en formato de crónica mensual, donde os hablo de lo que he hecho ese mes, muy orientado a la IA, porque al final cada vez lo uso más para estos desarrollos.

Así que nada, os animo a que le echéis un vistazo a Gancitos y a esta tendencia, porque creo que ha venido para quedarse. Nos escuchamos en el próximo post. Chau.

La entrada Hover infinito + compra rápida en categorías: la combinación perfecta para mejorar tu ratio de conversión se publicó primero en Adigitalgo.

Hoy le toca el turno a la ficha de producto y para mí el absoluto, imprescindible, obligatorio, sí o sí, en cualquier e-commerce es — y lo desvelo ya — el sticky button o el botón pegajoso. Vamos a explicar qué es, en qué consiste, cómo funciona y por qué demonios es tan importante tenerlo implementado.

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Cómo se estructura una ficha de producto en una tienda online

En desktop el botón de comprar, el call to action principal de toda ficha de producto suele situarse el la parte superior derecha de la pantalla. Normalmente en la ficha de producto de un ecommerce en desktop suele estar dividida por la mitad, más o menos. En la parte izquierda tendríamos las fotografías de producto y en la parte derecha tenemos toda la información relativa al producto. Lo más habitual es encontrarnos primero con el nombre del producto, debajo el precio, después, algunas variaciones como por ejemplo otros colores, y luego ya el botón de añadir al carrito,

El objetivo es siempre que el botón de añadir al carrito esté visible lo antes posible y reducir así la probabilidad de que el usuario en algún momento se pueda preguntar: ¿cómo lo compro? Eso es lo que tendría que hacer toda página web en cuanto a buenas prácticas de user experience: hacer que la propia estructura de la página impida que el usuario se haga preguntas, sino que ya están resueltas en esa propia estructura.

Entonces, si el botón de añadir al carrito siempre está visible o está en la parte más visible posible, eso reduce muchísimo la fricción y mejora la experiencia del usuario. Porque no hay nada más frustrante y que limite más la conversión que un usuario preguntándose cómo realizar una acción — en este caso comprar — y que la web no le dé la respuesta de forma inmediata.

Después ya encontraríamos otros ítems que son incentivadores de la conversión: mostrar características más allá de la descripción (que al final nadie se la lee), mostrar información sobre los envíos porque reduce la fricción y los abandonos en el checkout, reseñas, contenido generado por el usuario o UGC…

Te doy más detalles sobre esto en este post

Conversión

2 Jun 2026 · 8 min de lectura

CRO: las tres claves para mejorar el ratio de conversión de tu tienda online

Hoy es el turno del CRO, un tema que no he trabajado mucho en el blog pero que da para largo. Hay documentación por un tubo. Y antes de meternos…

Andrea F. Leer →

Pero hoy nos centramos en el botón de añadir al carrito, que es este call to action clave para el siguiente paso del funnel que ya sería la compra.

¿Qué pasa en móvil? Aquí está la clave

¿Cómo se estructura ese contenido horizontal de desktop en formato móvil? Que como sabéis es fundamental porque en torno al 80% de las sesiones, si no es más, estarán viniendo desde dispositivos móviles. Pues normalmente lo que ocurre es que lo primero que se muestra es la foto de producto — la parte izquierda en desktop pasa arriba — y toda la parte de la derecha, todos los datos, pasan abajo.

¿Qué provoca esta estructura vertical, y más aún con la tendencia de que las fotos tengan un formato más tipo storie? Que normalmente el botón de añadir al carrito no es visible en un primer scroll. Nada más llegar a una ficha de producto lo primero que vas a ver es la imagen y como mucho quedará espacio para el título y el precio. Pero ya no te da — normalmente la altura de los dispositivos móviles no da espacio para mostrar más información.

Entonces, ¿qué pasa? Que el botón de añadir al carrito no se ve en la primera pasada. En un proceso de compra impulsiva, por ejemplo en momentos en los que los usuarios quieren comprar muy rápido — por ejemplo, ofertas flash, Black Friday, que se sabe que los productos se agotan rápido — el usuario quiere hacer clic, llegar al producto, ver el botón, añadir al carrito. Todo esto menos de 1 minuto….Pero ¿Qué ocurre si no encuentro el botón? De nuevo, volvemos a ese momento en el que el usuario dice: ¿dónde compro? ¿dónde está? Y en esa milésima de segundo en el que el usuario está dudando, podemos perderle.

La solución: el sticky button

¿Cómo se resuelve esto en móvil? Con ese sticky button. Es un botón — traducido sería un botón pegajoso — que siempre está visible en la parte inferior de la pantalla. Lo podéis ver, por ejemplo, en Zara, que yo es de los primeros a los que se lo vi ya hace años. Pero esto ha costado ir implementándolo en e-commerce más jóvenes. Ahora ya lo veis por todas partes porque, como digo, es un absoluto obligatorio y está más que demostrado que reduce muchísimo la fricción en la compra o, dicho de otra manera, aumenta el ratio de conversión. Mejora muchísimo las métricas y, por lo tanto, es una práctica CRO 100%.

Ese sticky button, da igual en qué fase de la ficha de producto esté el usuario, que siempre va a estar visible. Esto es importante también para las compras más reflexivas, no solo las impulsivas. El usuario va a llegar al producto, va a ver la ficha, después va a ver las fotografías, después va a ver el precio, pasará por la descripción, ahí aparecerá el botón de añadir al carrito nuevamente. Luego el usuario seguirá bajando a ver las reseñas, cómo lo llevan algunos influencers, qué otras fotografías, cómo lo llevan los usuarios, comparativas, opiniones, preguntas frecuentes dentro de la ficha de producto que se suelen incluir mucho también.

Y en ese momento, en cualquiera de esas fases, puede acabar diciendo: ah, pues me ha convencido, lo voy a comprar. Y al haber hecho scroll, si no tenemos ese sticky button, el botón ha pasado a estar mucho más arriba en la pantalla. Entonces, de nuevo, el usuario va a decir: ¿dónde está el botón de añadir al carrito? Y se va.

El sticky button impide esto. Da igual si el usuario está en una compra impulsiva que quiere comprarlo inmediatamente, o si está en una fase más reflexiva donde ha hecho mucho scroll hacia abajo y el botón de añadir al carrito ha desaparecido. Ese sticky button siempre está ahí.

Cómo funciona técnicamente y qué suele incluir

Normalmente lo que hacen las páginas web es que si el botón de añadir al carrito por defecto — el base, el que estaríamos viendo en desktop — está mostrándose en pantalla, el sticky button desaparece. O directamente, en versión móvil, se elimina ese botón de añadir al carrito que estaría por defecto en desktop. Estarían esas dos versiones.

Si está bien implementado además, el sticky button ya nos mostrará opciones de tallas o incluso los precios. No solo es el botón de añadir al carrito: cuando le das, hay varias opciones. Aparecen las tallas, te dice seleccionar una talla, o cuando le das, te está mostrando el precio, si es alguna oferta. Hay algunos elementos que se añaden a ese sticky button, pero por lo general, la clave es que esté pegado a la base del teléfono, a la parte más baja del dispositivo. Siempre está ahí. Y normalmente está en un tono destacado — suele ser negro, la verdad.

Si no tienes esto, en móvil, que sepas que estás perdiendo conversiones y tienes mucho potencial para optimizar tu ratio de conversión. Es una práctica ya extendidísima, demostradísima que funciona. Así que impleméntala en tu tienda online sí o sí.

La entrada El sticky button: el imprescindible CRO en la ficha de producto se publicó primero en Adigitalgo.

Voy a contarte dos tendencias para la optimización del ratio de conversión en una tienda online que estoy viendo mucho últimamente y que creo que han llegado para quedarse.

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El listado de categorías: el gran olvidado del CRO

La página de listado de categorías —o listado de productos, o página de categorías, que la gente lo llama de muchas maneras— es un auténtico olvidado muchas veces en cuanto a optimizaciones de CRO se refieren. Pero de vez en cuando aparecen cositas que digo: esto me lo están haciendo los mejores y se va a quedar.

Se lo he visto recientemente a Nude Project y a otras tiendas online con Shopify que sigo constantemente y que están haciendo pruebas todo el rato. Son tiendas con mucho tráfico, así que tienen capacidad para hacer tests A/B y corroborar con datos que esas pequeñas modificaciones en el listado de categorías sí que funcionan para aumentar el ratio de conversión.

Cómo funcionaba históricamente el listado de categorías

Antes de entrar en las dos tendencias, un poco de contexto. Lo más habitual era encontrarse un grid de productos —las cuadrículas— en el centro de la pantalla, y luego en los laterales o en la parte superior, los filtros.

Los filtros pasaron por una fase minimalista donde estaban un poco escondidos: aparecía un icono de embudo con el texto «filtro» y ya. Eso sigue haciéndose a veces. Luego también suele haber un bloque cerca de los filtros con la opción de ordenar, que suele permitirte reordenar el listado alfabéticamente, por precio y por novedad —estos tres son los más habituales—.

Los filtros que más se suelen ver son básicamente color, tipo de producto, talla y precio. Aunque esto varía mucho según el tipo de ecommerce: si es de electrónica, tendrás características como memoria, capacidad, pantalla, peso… dependiendo de tu catálogo.

Tendencia 1: sacar los filtros más usados fuera del desplegable

La primera tendencia es que algunos de los filtros salen de ese desplegable y están visibles en cuanto llegas a la página de categorías. Aparecen como botones —parecen botones y funcionan como botones aunque son un filtro al fin y al cabo— visibles en la parte superior de la página.

Zalando lleva haciéndolo mucho tiempo, aunque yo creo que peca por exceso. Cuando llegas a su web y te metes en una categoría, tiene una arquitectura lateral con árbol de categorías y subcategorías, y además una especie de botones visibles en la parte superior con tropecientas millones de características: el ancho, el estilo, el tipo de cierre, el largo, el material, el color, el precio… Tiene muchísimo catálogo, pero yo creo que ahí se pasa, aunque llevan ni se sabe usando esta estructura, asique debe funcionarles.

Lo que más estoy viendo —y lo que yo haría— es un híbrido: sacar parte de los filtros como botones visibles, y dejar los filtros menos utilizados dentro del botón de embudo típico, ocultos. Porque todos somos relativamente conscientes de que en las páginas de categoría suele haber filtros, pero solo por pereza de darle al botón, buscar qué filtros hay y encontrar lo que necesitas… esa toma de decisiones, si se la facilitamos ya al usuario en un primer vistazo, el usuario los usa muchísimo más.

Normalmente esos filtros que se sacan fuera al formato de botón son las tallas o el tipo de producto. Por ejemplo, si estás en la categoría «pantalones», ahí ya tendrías: pantalón largo, pantalón corto, pantalón de oficina… la tipología dentro de esa gran categoría. Y después, las tallas. Las tallas son los filtros más utilizados: si se los ponemos delante, el usuario los usa muchísimo más y encuentra más fácilmente lo que busca. Así que suelen optimizar el CRO.

Tendencia 2: que el listado funcione como una red social

El segundo punto de optimización es que el listado de productos replique la experiencia que un usuario tiene cuando navega en instagram, por ejemplo. Imagínate: cuando vas haciendo scroll en una red social y te aparecen vídeos, se reproducen automáticamente; si son tipo carrusel, van haciendo scroll lateral dentro de esa tarjeta y te van pasando las fotos. Pues esto mismo se está trasladando al listado de productos.

Tú vas haciendo scroll hacia abajo, ves un producto que te llama la atención, y tienes unas flechitas para ver el resto de fotos —al menos tres— haciendo scroll lateral. O directamente, si eres suficientemente joven, entiendes que puedes hacer scroll lateral con el dedo sin necesidad de flechas.

Sobre las flechitas: yo creo que depende del target. Si es un target de edad más avanzada, que no está normalmente tan familiarizado con este tipo de atajos, las pondría. Muy discretas, a los lados de las fotos. Si el target es más joven, quizás no hacen falta.

Antes lo que se hacía era pasar el ratón por encima para ver la segunda foto. En móvil eso se complica, porque pasar el dedo por encima normalmente equivale a hacer clic y entrar en el producto. Se solucionaba con un scroll dinámico: a medida que el producto sobrepasaba determinada altura de la pantalla, la página detectaba el dispositivo y mostraba automáticamente la segunda imagen —ese efecto hover—. Eso cada vez se estila menos. Ahora lo que veo más es que el usuario vea la segunda imagen solo en aquel producto que le interesa: te paras, y haces scroll lateral.

Lo que viene

Estas son los dos cambios que no he parado de ver últimamente en, ya os digo, sitios web que me consta que están muy optimizados. Pese a que no tengo datos exactos de como ha mejorado el Ratio de conversión en estos sitios, no puedo asegurarlo con certeza total, pero cuando ya vas viendo que casi todos los referentes del sector retail Español en moda, lo implementan….es por que funciona. Si las implemento en algún cliente próximamente o consigo dar datos de cómo ha mejorado el ratio de conversión a raíz de esas mejoras en el listado.

Si tienes dudas o quieres comentar algo, tienes la opción abajo. Muchas gracias por leerme y nos vemos en el próximo post.

La entrada Dos tendencias para optimizar el ratio de conversión en el listado de categorías de tu tienda online se publicó primero en Adigitalgo.

Hoy es el turno del CRO, un tema que no he trabajado mucho en el blog pero que da para largo. Hay documentación por un tubo. Y antes de meternos en faena, para quien no sepa lo que es: CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization, o lo que es lo mismo, la optimización del ratio de conversión.

No voy a darte tips rápidos que sirven mañana y pasado dejan de servir. Eso son tiritas. Lo que quiero es que entiendas qué hay detrás del CRO y cuáles son las bases para optimizarlo.

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Por qué el CRO es una de las grandes palancas del marketing digital

Cualquier dueño de un e-commerce acaba entendiendo que, sin necesidad de conseguir más visitas ni subir el ticket medio, cuando tocas la palanca de conversión, las ventas se disparan.

En el marketing académico se habla de las palancas de venta online, y son tres. La ecuación es esta:

Visitas × ratio de conversión × ticket medio = ingresos

Cuando ya has explorado todas las vías para aumentar el tráfico y has subido el ticket medio hasta donde te deja el mercado, la pregunta clave es: ¿y si con las mismas visitas y el mismo producto pudiera mejorar el porcentaje de personas que convierten en mi web? Esa gran pregunta es la que gira en torno al CRO.

Casi todo el mundo piensa que el CRO son técnicas muy del mundo de la informática, que hay que tocar código, hacer modificaciones de desarrollo web para que la vaya más rápido o incorporar no sé qué paso en no sé qué proceso.

Esta creencia se debe a que el CRO ha girado en torno a términos tipo growth hacking. Y bueno, en el marketing somos muy de prostituirnos con terminología cutre y barata, de hacer que las cosas parezcan más complicadas de lo que son porque eso nos eleva a una especie de pedestal del saber de las ventas. Pero nada más lejos de la realidad. Optimizar el CRO es, a priori, muchísimo más fácil de lo que parece.

El funnel de conversión: las cuatro páginas principales de un e-commerce

Antes de entrar en las tres claves, hay que entender que un e-commerce tiene básicamente cuatro páginas principales en su funnel de conversión:

• Home page (el escaparate de tu tienda, tu carta de presentación)
• Página de categorías (el listado de productos agrupados por taxonomía: abrigos, pantalones, camisetas, lo que sea)
• Ficha de producto (imágenes, precio, botón de comprar, nombre, especificaciones y otras características)
• Checkout (donde rellenas tus datos para finalizar el pedido)

Esos cuatro pasos resumen el recorrido que hace un usuario desde que entra en la web hasta que compra. No tiene por qué pasar por todos, pero sería la ruta completa.

La home tiene poco que decir en lo que al CRO se refiere. Evidentemente se puede optimizar, y quizás le dedique algún post a cómo recomiendo estructurar la página de inicio de un e-commerce. Pero no tiene tanto impacto. Los tres elementos fundamentales para optimizar el CRO son la página de categorías, la ficha de producto y el checkout.

Y si tuviera que hacer un ranking, el orden es ese mismo: cuanto más cerca estás del momento de finalización de la compra, más importante es esa página y más influye en el ratio de conversión.

Las tres claves del CRO

1. Página de categorías: ayuda al usuario a encontrar lo que busca

La pregunta que tienes que hacerte con la página de categorías es una sola: ¿el usuario encuentra lo que busca fácilmente?

Si la página tiene los productos desordenados, no tiene una agrupación clara que cubra una necesidad similar, no tiene filtros intuitivos y fáciles de localizar, el usuario no va a encontrar lo que quiere. Y un usuario que no encuentra lo que quiere se va. Ese es el punto.

¿Cómo optimizas esto? Yo haría dos cosas:

• Preguntarle a familiares, amigos o conocidos. Les enseñas un producto de tu Instagram o de donde sea y les dices: «encuéntralo en mi web». Y miras su recorrido. Es un ejercicio en directo con alguien real, y está muy bien como observación.
• Mirar las páginas de categorías de tu competencia y hacer tú mismo ese mismo ejercicio: ¿cómo encuentras un producto que has visto en su Instagram dentro de su web?

Y por supuesto, también existen aplicaciones para ver grabaciones de pantalla como Hotjar o Clarity, que es la de Microsoft, gratuitas y superfáciles de instalar. Puedes ver cómo se comporta el usuario en tu web. La verdad es que acabo sumergida en numerosas grabaciones y al final acabo perdiendo un poco el tiempo, pero os lo recomiendo igualmente.

2. Ficha de producto: dale al usuario los sentidos que no puede usar en una tienda online

La ficha de producto es de las más importantes. La pregunta que tienes que hacerte es esta: ya que no estoy en el mundo físico, ya que no puedo ni tocar, ni oler, ni sentir, ni probarme el producto, ¿Cómo le doy yo esos sentidos a través de la web?

Hay muchísimas fórmulas y ya profundizaremos en ellas. Pero las principales que yo incluiría sí o sí en la ficha de producto son:

• Información clara sobre el envío y su coste y caracteristicas de producto. Pon información de envío en la ficha de producto. Sirve para evitar fugas en el checkout por costes sorpresa. Si el usuario llega al final y de repente aparecen gastos que no esperaba, se va. Añade también (más allá de la descripción del producto, que nadie se la lee) items destacados con características que transformen lo intangible en tangible.

• Elementos de confianza: reseñas, sellos de seguridad o de confianza online. Todo lo que construye credibilidad y persuasión.

• UGC (contenido generado por usuarios): de alguna manera te permite percibir cómo se vería el producto en ti y lo que otras personas ven u opinan de esa marca.

Más allá de cómo esté estructurada, y evidentemente hay fórmulas que ya se han comprobado que funcionan (si el botón a la derecha o a la izquierda, pues por lo general a la derecha), las tres cosas que yo no dejaría fuera son: elementos de confianza, información visible y pruebas de otros usuarios.

3. Checkout: un solo paso, sin sorpresas

Para el checkout tengo una recomendación clara: evita que haya varios pasos separados entre sí.

Y ojo con esto, porque aunque la experiencia parezca que es un checkout en una sola página, si al llegar introduces tu mail, le das a un botón y la página recarga, eso es un checkout en varios pasos. Aunque no te muevas a páginas distintas, si tienes que cargar de un bloque a otro, estás en un checkout de varios pasos.

Si tuviera que recomendarte un modelo para que vayas a verlo ahora mismo, es Shopify. Os dejo un pantallazo aquí abajo para que veáis cómo es. Todos los checkouts de Shopify son iguales, con ligeras modificaciones pero la estructura es la misma, siempre. Es un checkout en un solo paso, con la pantalla partida a la mitad en desktop (resumen a la derecha, datos a la izquierda / en movil, resumen en un desplegable contraído al principio del todo y datos con scroll hacia abajo) no recarga información, tiene la información muy bien estructurada, en el móvil funciona estupendamente y es muy reconocible.

En España hay muchísimas marcas que usan Shopify: Nude Project, Pompeii, Born Living Yoga, PDPaola, Two Jeys, Arena Roja… Muchas de estas marcas que ahora están muy de moda, que les va fenomenal y tienen ventas espectaculares para llevar menos de 10 años o rozando los 10 años de creación, son Shopify. Lo puedes comprobar en su checkout.

Lo malo, o lo bueno según se mire, es que el checkout de Shopify no se puede prácticamente customizar de ninguna manera. Solo se pueden modificar o añadir pequeños elementos dentro del plan Shopify Plus, que son unos 2.000 € al mes si no lo han subido ya aquí en España.

Hay otras recomendaciones que ya encontrarás por ahí, como no obligar a registrarse o poner varios métodos de pago. Pero las claves son estas tres que te he dicho.

Cómo probar los cambios sin liarla

Importante: no ejecutes tropecientos cambios a la vez. Cuando detectes elementos que hay que cambiar, hazlo de uno en uno para que puedas ver cómo afecta cada acción en cada uno de los elementos: página de categorías, producto y checkout. Sé que es lento, pero dejas unos días, tres o cuatro, y pasas al siguiente cambio. Así vas viendo el impacto real de cada cosa en el ratio de conversión.

Revisando estas páginas e implementando cambios uno a uno, vas a ver cambios en lo que a CRO se refiere enseguida. Bueno, pues queda inaugurada esta categoría en el blog y seguiremos profundizando que este tema da para largo y es muy apasionante.
Nos vemos en el siguiente post

La entrada CRO: las tres claves para mejorar el ratio de conversión de tu tienda online se publicó primero en Adigitalgo.

Como lo oyes, Instagram ha lanzado en Marzo de 2019 y en modo Beta, la posibilidad de comprar a través de su App.

Así lo han publicado en su blog de noticias (te dejo el link abajo, aunque esta en inglés)

Actualmente, muchas empresas ya estaban utilizando la funcionalidad de Instagram Shopping, a través de la cual podías etiquetar productos asociados a la tienda de Facebook en las publicaciones, para redirigir al usuario a la tienda y que compre en el sitio web correspondiente.

Aquí un ejemplo de una cuenta de Instagram de una marca que me encanta: By PEPPAS

Como se puede apreciar en la imagen, el proceso funciona así:

• Etiquetas un producto en una de las publicaciones de Instagram. En esas publicaciones con producto etiquetado aparece en la esquina superior derecha una bolsita.
• Una vez que el usuario pulsa en esa publicación, le aparece el producto etiquetado con su título y el precio.
• Al pulsar sobre el producto etiquetado, el usuario es redirigido a una página de compra (aún en Instagram) donde hay más fotos del producto, una descripción y un botón de «Ver en el sitio web»)
• Cuando el usuario pulsa sobre el botón, es redirigido a la página web donde efectúa su pago.

¿En qué consiste el nuevo checkout de Instagram?

Pues hasta ahí parecía que Instagram Shopping lo tenía todo, pero no. Instagram quiere que pagues directamente a través de su aplicación. Esa es la principal diferencia entre Instagram Shopping y Checkout de Instagram, la pasta se la quedan ellos.

Aquí un ejemplo de lo que muestran en su blog:

Como verás, es igual que Intagram Shoppping hasta que vas a pagar. Esto convierte a Instagram en un Marketplace.

Actualmente, solo esta disponible en modo Beta para usuarios de Estados Unidos, y solo para grandes marcas como Adidas, Nix, Zara, Michael Kors o H&M, entre otras.

Además según declara Instagram en su blog, serán ellos los que notifiquen al usuario sobre el estado de su pedido.

Algunas incógnitas del Checkout de Instagram

Como suele pasar con estas novedades, hay muchas preguntas aún sin resolver:

• ¿Cómo y cuándo liquidará Instagram las ventas a las marcas?
• ¿Se quedarán una comisión por las ventas?
• ¿Cuándo estará disponible esta funcionalidad para Europa? ¿y para el resto del mundo?
• ¿Cómo notificará Instagram que hay un pedido?
• ¿Estos pedidos se trasladarán a los sistemas de gestión de stock de las tiendas online como Prestashop?
• ¿Qué pasa con las devoluciones?
• ¿Conseguirá Instagram hacerle sombra a Amazon?

Como veis muchas incógnitas aún no resueltas por esta red Social. Tendremos que estar atentos para no perdernos los próximos pasos del inminente Checkout de Instagram, que desde luego parece aspirar a convertirse en un nuevo marketplace muy potente.

Puedes consultar la fuente original en este link: https://instagram-press.com/blog/2019/03/19/instagram-checkout/

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